Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande Vaanis : le guide, de la confirmation à votre porte
Vous êtes au bon endroit pour suivre votre commande Vaanis. Saisissez vos informations dans le formulaire ci-dessus et vous verrez où en est votre colis, de la confirmation jusqu'à votre porte. Si vous avez un compte, la même vue vous attend dans Mon compte, rubrique Suivi de commande.
Dans l'heure qui suit votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation qui récapitule tous vos articles. Une fois la commande préparée et confiée à notre réseau de transporteurs, un second e-mail arrive avec votre numéro de suivi et le nombre de colis en route. Comptez jusqu'à 48 heures avant la première mise à jour, le temps que le transporteur enregistre le colis dans son système. Ensuite, la page Suivre ma commande vous montre chaque étape : expédition, acheminement, puis livraison.
Comment nous choisissons nos produits
Vaanis ne cherche pas à tout vendre. Nous sélectionnons des produits pratiques pour le quotidien, de la maison et la cuisine à la beauté, en passant par les animaux, les enfants, le sport, l'automobile et la mode. Chacun mérite sa place parce qu'il rend vraiment service, à un prix juste.
Tous nos articles viennent d'un réseau de partenaires de fabrication et de logistique que nous avons sélectionnés. Travailler en direct avec eux, plutôt que de payer des surfaces de vente, nous permet de garder des prix honnêtes. Et nous assumons ce que nous envoyons : si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la livraison pour le retourner, non utilisé et dans son état d'origine, comme l'explique notre politique de retour.
Vérifié avant de partir
Une bonne trouvaille doit arriver en bon état. Avant l'expédition, votre commande est contrôlée par rapport à ce que vous avez commandé, pour que le colis que vous ouvrez corresponde bien à l'e-mail de confirmation. Ce que nous vérifions dépend du produit :
- Maison et cuisine : le bon modèle, avec chaque couvercle et chaque accessoire dans la boîte.
- Beauté et soins : la bonne teinte ou la bonne variante, opercules intacts.
- Animaux, enfants et jouets : toutes les pièces présentes, emballage en bon état.
- Mode et accessoires : la taille et la couleur que vous avez choisies.
- Automobile : la compatibilité indiquée sur la fiche produit, fixations comprises.
Ensuite, tout est emballé pour voyager, car beaucoup de nos colis passent une frontière avant d'arriver chez vous.
Délai de préparation et périodes de forte affluence
Les commandes sont en principe préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. Ce délai couvre la préparation, le contrôle et l'emballage de vos articles, puis leur remise au transporteur. Dès que c'est fait, l'e-mail d'expédition vous parvient et vous pouvez suivre votre commande depuis cette page.
Au moment du Black Friday, de Noël et du Nouvel An, de la Saint-Valentin, de la rentrée et des soldes d'hiver et d'été, les volumes augmentent en même temps chez nous, chez nos partenaires et chez tous les transporteurs, et les files d'attente en douane s'allongent. La préparation peut alors prendre plus de temps. Nos dates sont des estimations, pas des garanties : si un cadeau doit arriver à une date précise, commandez un peu plus tôt.
Délais de livraison et informations utiles
Les délais de livraison se comptent à partir de l'expédition. Vers les États-Unis, comptez en général 3 à 5 jours ouvrés, vers le Royaume-Uni et l'Union européenne 1 à 3 semaines, et vers les autres pays 2 à 4 semaines. La livraison standard coûte 5,99 $ aux États-Unis, 9,99 $ au Royaume-Uni et 12,99 $ dans l'Union européenne. Elle est offerte dès 50 $, 75 $ et 90 $ d'achat respectivement.
Nous expédions depuis des sites partenaires en Pologne, en Chine, à Hong Kong et ailleurs, choisis produit par produit : une même commande peut donc arriver en plusieurs colis. Pour les tarifs, les tentatives de livraison et les changements d'adresse, consultez notre page informations de livraison.
Des points de fidélité pendant l'attente
Chaque commande que vous suivez vous rapproche aussi d'une récompense. Les membres du programme de fidélité Vaanis gagnent des points à chaque achat, de 1 point par dollar au niveau Silver jusqu'à 2 au niveau Platinum, plus 100 points à la création du compte. Les points n'expirent pas tant que votre compte reste actif, et 500 points vous donnent 5 $ de réduction sur une prochaine commande. L'adhésion est gratuite : découvrez les niveaux sur notre page programme de fidélité.
Une question, un problème
Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Si un point de votre livraison n'est pas clair, contactez-nous ou écrivez à support@vaanis.com en indiquant votre numéro de commande, et nous regardons cela de près.
Si quelque chose s'est mal passé et que vous souhaitez une prise en charge formelle, notre procédure de réclamation vous explique la marche à suivre. Les réclamations traitées par notre service client sont généralement résolues sous 3 jours ouvrés, et dans la plupart des cas, notre réponse définitive vous parvient sous 3 semaines.
Questions fréquentes
Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi. Est-ce normal ?
Oui, tant que votre commande est en préparation. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition, en principe sous 1 à 2 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, et si rien n'est arrivé passé ce délai, contactez-nous : nous vous le renverrons.
Pourquoi mon suivi ne bouge-t-il pas ?
Un nouveau numéro de suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à afficher son premier scan. Les colis internationaux restent parfois muets entre deux transporteurs ou en douane, puis se mettent à jour d'un coup. Si votre commande n'est pas arrivée 10 jours après l'e-mail d'expédition, écrivez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Nos produits partent de différents sites partenaires, les articles d'une même commande peuvent donc voyager séparément. Si un article est retardé, le reste part en premier et l'article manquant suit dès qu'il est de nouveau en stock. Votre e-mail d'expédition indique combien de colis attendre.
Je me suis trompé d'adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous sans attendre. Nous ne pouvons modifier l'adresse que si votre commande n'a pas encore été traitée et se trouve toujours chez nous. Une fois sortie de l'entrepôt, toute modification doit être demandée au transporteur.
Ma commande sera-t-elle plus longue pendant le Black Friday ou les fêtes ?
C'est possible. Les soldes et les fêtes de fin d'année font grimper les volumes, chez nous comme chez les transporteurs, et la préparation peut dépasser les 1 à 2 jours ouvrés habituels. Pour vos cadeaux, commandez tôt et consultez les délais actuels sur notre page informations de livraison.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Si le colis ne peut pas être déposé dans un endroit sûr, le livreur laisse un avis de passage indiquant l'heure de la tentative. Deux tentatives de livraison sont effectuées avant que le colis ne nous soit retourné. Dans ce cas, contactez-nous et nous verrons ensemble la suite.
Mon article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Nous en sommes désolés, ce n'est pas ce que nous voulons pour vous. Écrivez à support@vaanis.com avec votre numéro de commande et une photo, et nous nous occupons du reste. Notre politique de retour donne tous les détails, et notre procédure de réclamation reste à votre disposition si la solution proposée ne vous satisfait pas.
Puis-je suivre ma commande jusqu'à ma porte, quelle que soit la destination ?
Dans la plupart des cas, oui, mais certains trajets internationaux n'offrent pas de suivi de bout en bout. Dans ce cas, notre garantie de satisfaction prend le relais : si votre commande n'arrive pas comme prévu, dites-le-nous et nous trouverons une solution avec vous.