Dernière mise à jour : 01/01/2026
La présente politique d'expédition décrit la manière dont SINERGIA VENTURES, LTD., ses filiales et ses sociétés affiliées (« VAANIS », « nous », « notre » et/ou « nos ») organisent l'expédition des commandes.
Nous expédions les commandes dans les meilleurs délais, mais rarement le jour même de la commande. Comptez en règle générale 1 à 2 jours ouvrés de préparation, et davantage pendant les périodes de soldes. Les dates indiquées sont des estimations : nous ne garantissons ni date d'expédition ni date de livraison. Chaque commande est expédiée à l'adresse saisie par le client au moment de la commande.
Vérifiez donc soigneusement vos coordonnées de livraison avant de valider votre commande. Une fois le colis sorti de notre entrepôt, nous ne pouvons plus rien y modifier : l'adresse enregistrée est définitive et toute demande de changement doit être adressée directement au transporteur.
Sommaire
- Livraison et COVID-19
- Tarifs et délais de livraison
- Comment suivre ma commande ?
- Livraison en boîte postale
- Pourquoi ma commande est-elle bloquée en transit ?
- Remboursements, retours et échanges
1. Livraison et COVID-19
Face au COVID-19, l'ensemble de nos transporteurs a mis en place des mesures de précaution destinées à protéger la santé de leurs chauffeurs comme celle de nos clients.
Tous appliquent les recommandations et les consignes des autorités : la sécurité de chacun reste la priorité.
Nos services de livraison ne subissent à ce jour aucune perturbation. Nous vous invitons néanmoins à privilégier votre adresse personnelle pour la livraison.
Nos transporteurs assurent désormais une livraison sans contact : aucune signature ne vous sera demandée à la réception de votre colis.
Les consignes propres à chaque transporteur sont consultables sur son site. Vous recevrez par e-mail, au moment de l'expédition, les informations de livraison correspondantes.
Nous espérons que vous comprendrez ces mesures : elles vous protègent et nous permettent de continuer à fonctionner normalement.
Toute commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Une seconde notification vous sera envoyée dès l'expédition.
2. Tarifs et délais de livraison
La livraison est offerte dans le monde entier, États-Unis et Europe compris. Les délais varient selon votre pays.
| Destination | Délai de livraison estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Europe | 1 à 3 semaines | Livraison offerte |
| États-Unis | 1 à 3 semaines | Livraison offerte |
| Canada | 1 à 3 semaines | Livraison offerte |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 2 à 4 semaines | Livraison offerte |
| Mexique, Amérique centrale et Amérique du Sud | 2 à 4 semaines | Livraison offerte |
À NOTER :
Les commandes sont expédiées depuis nos partenaires situés notamment en Pologne, en Chine et à Hong Kong.
Les délais annoncés sont des estimations et non des garanties. De nombreux facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner du retard : météo, périodes de fêtes, formalités douanières, aléas logistiques.
Nos fournisseurs ne proposent malheureusement pas de numéro de suivi pour certains pays. Nous appliquons en contrepartie une garantie satisfaction à 100 %. Les envois internationaux sont plus longs et le suivi n'est pas disponible partout.
Si vous n'avez reçu ni confirmation ni numéro de suivi, pas d'inquiétude : écrivez-nous à support@vaanis.com et nous vous les ferons parvenir.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Comptez 48 heures avant que les informations de suivi ne deviennent consultables.
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les 10 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous à support@vaanis.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire.
Pour suivre votre commande, cliquez ici.
4. Livraison en boîte postale
Certains transporteurs limitent ou refusent les livraisons en boîte postale. Nous vous invitons à consulter les conditions du transporteur concerné avant de choisir ce mode de livraison.
Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement ne sont en aucun cas à notre charge.
Si le colis arrive dans votre pays et que :
- le client refuse de le réceptionner,
- aucune tentative de livraison n'est effectuée dans le pays de destination,
nous nous réservons le droit d'abandonner le ou les colis, sans remboursement.
5. Pourquoi ma commande est-elle bloquée en transit ?
Il arrive qu'une commande soit retardée à son entrée sur le territoire. Entre les contrôles et les formalités douanières, un colis peut rester bloqué jusqu'à quatre semaines sans mise à jour du suivi. Le cas est rare, mais il se produit. Lorsqu'un colis cesse d'avancer pendant plusieurs jours, il n'existe malheureusement aucun moyen de débloquer la situation : il faut attendre sa libération. Merci de votre compréhension et de votre patience.
6. Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. Le remboursement porte sur la totalité de la commande, déduction faite des frais de retour.
Si votre commande vous parvient endommagée, écrivez-nous dès que possible à support@vaanis.com en joignant votre numéro de commande et une photo de l'article. Chaque situation est traitée au cas par cas et nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante. Consultez également notre politique de retour ici.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire à support@vaanis.com.
SINERGIA VENTURES, LTD.
- Adresse au Royaume-Uni : 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Royaume-Uni.
- Adresse aux États-Unis : 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, États-Unis.
- Adresse e-mail : support@vaanis.com
- Téléphone (Europe) : +44 7786 551851
- Téléphone (États-Unis) : +1 302 601-0356