Sommaire
- Nouvelle réclamation
- Combien de temps faut-il pour traiter ma réclamation ?
- Réclamation en cours
1. Nouvelle réclamation
Si vous avez une réclamation, contactez-nous afin que nous puissions corriger la situation. Merci de nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que les détails de votre commande.
- E-mail : complaints@vaanis.com
- Téléphone : +44 7786 551851 ou +1 302 601-0356.
- Courrier :
- 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Royaume-Uni.
- ou : 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, États-Unis.
À noter : les réclamations par e-mail doivent être adressées uniquement à l'adresse ci-dessus, afin d'être traitées au plus vite. Une réclamation envoyée à une adresse générale ou à l'adresse personnelle d'un collaborateur risque de ne pas être prise en charge aussi rapidement.
2. Combien de temps faut-il pour traiter ma réclamation ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais.
Les réclamations prises en charge par notre centre de contact sont généralement résolues sous 3 jours ouvrés à compter de leur réception.
Si notre centre de contact ne parvient pas à résoudre votre réclamation, elle est transmise à notre équipe de résolution, qui en accuse réception sous 5 jours ouvrés.
Nous vous tenons informé à chaque étape. Dans la plupart des cas, notre réponse définitive vous parvient dans un délai de 3 semaines à compter de la réception. Le délai réel dépend de la complexité du dossier.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation sous 4 semaines, nous vous en expliquons la raison et vous indiquons sous quel délai nous pensons y parvenir.
3. Réclamation en cours
Si vous avez déjà échangé avec l'un de nos collaborateurs sans parvenir à une solution, notre équipe de résolution peut prendre le relais. Pour accélérer le traitement, merci de nous indiquer :
vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que les détails de votre réclamation.
- E-mail : complaints@vaanis.com
- Objet : « Réclamation en cours [numéro de votre commande] »
Décrivez ensuite votre réclamation en détail et nous reviendrons rapidement vers vous sur l'état de votre demande.
Il est peu probable que notre service client vous laisse insatisfait. Si toutefois notre réponse ne vous convenait pas, le formulaire ci-dessous transmet directement votre dossier aux responsables de l'équipe de résolution.
Merci de n'utiliser ce formulaire qu'après nous avoir laissé la possibilité de régler le problème.
- Votre nom
- Votre e-mail
- Numéro de téléphone
- Numéro de commande
- Détails de votre réclamation escaladée
Bouton : ESCALADER MA RÉCLAMATION