Chaque commande est réglée au moment du paiement, avant d'être transmise en préparation. Voici les moyens de paiement disponibles et ce qu'il advient de vos données.
Ce que nous acceptons
- Cartes de crédit et de débit. Visa, Mastercard, American Express, Discover et la plupart des cartes émises sur ces réseaux. Traitement assuré par Stripe.
- PayPal. Vous vous connectez à votre compte PayPal pendant le paiement et validez la transaction depuis celui-ci.
- Apple Pay et Google Pay. Proposés automatiquement lorsque votre appareil et votre navigateur les prennent en charge.
Le traitement de vos données bancaires
Les paiements par carte sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI DSS niveau 1, le niveau le plus élevé du secteur des cartes de paiement.
Votre numéro de carte ne transite jamais par nos serveurs : il est transmis directement de votre navigateur à Stripe via une connexion chiffrée, et nous ne recevons qu'un jeton permettant d'encaisser le paiement. Nous serions dans l'incapacité de lire votre numéro complet, même si nous le voulions.
Si vous choisissez d'enregistrer une carte, celle-ci est conservée par Stripe et non par nous. Nous ne gardons que le jeton, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration, afin que vous puissiez identifier vos cartes.
3-D Secure
De nombreuses cartes exigent une vérification supplémentaire, affichée sous les noms Verified by Visa, Mastercard Identity Check ou un écran équivalent de votre banque. Si votre banque la demande, vous serez redirigé pour confirmer le paiement avant la finalisation de la commande.
Cette étape est pilotée par votre banque, pas par nous. Si la vérification échoue, la commande n'aboutit pas et vous n'êtes pas débité.
Le moment du débit
Votre carte est débitée au moment de la commande, et non à l'expédition. Si un article s'avère indisponible après paiement, nous vous remboursons plutôt que de conserver votre argent en attendant un réapprovisionnement.
Une empreinte d'autorisation peut apparaître brièvement sur votre relevé pour une commande non finalisée. Il s'agit d'une réservation de fonds par votre banque, pas d'un débit de notre part ; elle disparaît d'elle-même sous quelques jours ouvrés.
Devise
Les prix s'affichent dans la devise que vous sélectionnez sur le site, et c'est dans cette devise que vous êtes débité. Votre banque peut appliquer sa propre conversion ou des frais de transaction à l'étranger selon le pays d'émission de votre carte. Ces frais reviennent à votre banque et non à nous.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas les rediriger vers une autre carte ou un autre compte : cette règle est fixée par les réseaux de cartes, pas par nous.
Une fois le remboursement traité, il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les détails figurent dans notre politique de remboursement et de retour.
Un paiement a échoué
Les causes les plus fréquentes sont une carte expirée, une adresse de facturation mal saisie, un solde insuffisant ou un blocage des transactions internationales par votre banque. Nous ne recevons qu'un refus générique, jamais le motif : votre banque reste donc l'interlocuteur le plus rapide.
Si les paiements continuent d'échouer alors que votre banque ne constate rien d'anormal, écrivez-nous à support@vaanis.com et nous vous aiderons.
Sécurité
L'ensemble du site fonctionne en HTTPS et toutes les pages de paiement sont chiffrées en transit. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet, votre code PIN ou vos identifiants bancaires par e-mail, téléphone ou messagerie. Si vous recevez un message de ce type prétendant venir de nous, il ne vient pas de nous : transférez-le à support@vaanis.com.