Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que chaque commande Vaanis reste claire une fois le paiement validé. Cette page explique quand un article peut être retourné, comment se déroule l'examen d'un remboursement et ce qui se passe une fois le retour accepté réceptionné.
Délai de retour
30 jours après la livraison
Comment se passe un retour
Le retour et le remboursement sont deux étapes distinctes. La demande de retour couvre l'éligibilité, l'expédition et le contrôle. Le remboursement verse ou enregistre la somme une fois le retour accepté.
Ouvrez votre commande
Rendez-vous dans l'historique de commandes de votre compte, ou suivez votre commande avec son numéro et le contact utilisé lors du paiement.
Choisissez les articles éligibles
Sélectionnez la quantité que vous souhaitez retourner et indiquez le motif, vos remarques et des photos si nécessaire.
Attendez l'examen
Notre équipe, et le vendeur le cas échéant, examine la demande au regard du délai de retour et de l'état de l'article.
Renvoyez l'article
Une fois la demande acceptée, suivez les instructions de retour. Conservez le récépissé du transporteur jusqu'à la clôture du retour.
Contrôle et remboursement
Après réception et contrôle, les remboursements éligibles sont versés sur le moyen de paiement d'origine ou enregistrés manuellement.
Retours éligibles
Les produits physiques livrés, pour toute demande faite dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles non utilisés, propres et revendables, sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.
Les articles avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes, leurs accessoires et les documents fournis.
Une partie seulement des quantités commandées, à condition qu'elles n'aient pas déjà été retournées ou remboursées.
Articles potentiellement non éligibles
Les biens numériques, les services, les produits téléchargeables et les cartes cadeaux.
Les articles en vente ferme, en déstockage, sur mesure ou personnalisés.
Les produits périssables, d'hygiène, intimes ou dont l'emballage scellé a été ouvert, lorsqu'ils ne sont pas défectueux.
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, incomplets, ou retournés hors du délai accepté.
Règles de remboursement
Les remboursements sont plafonnés au solde remboursable restant de la commande. Les frais de livraison, taxes, remises et frais divers peuvent être ajustés selon les articles acceptés et leur état à réception.
Moyen de paiement d'origine
Les remboursements par carte, PayPal, Razorpay et Paystack sont renvoyés via le prestataire de paiement d'origine lorsque c'est possible.
Remboursements partiels
Si seule une partie de la commande est retournée, le remboursement peut couvrir le montant de l'article, la taxe correspondante et certains frais.
Remboursements manuels
Les paiements à la livraison, en espèces, en caisse ou saisis manuellement peuvent être traités hors passerelle de paiement et enregistrés par l'équipe de la boutique.
Contrôle du stock
Remboursement et stock sont deux décisions distinctes. Les articles ne sont remis en stock qu'après un contrôle confirmant qu'ils peuvent être revendus.
Statuts d'une demande de retour
Voici les statuts que vous pouvez voir, de l'examen de la demande jusqu'au remboursement final.
Votre demande de retour a été envoyée pour examen.
Le retour est accepté et les instructions de retour vous sont communiquées.
L'article retourné est en route vers la boutique ou le vendeur.
L'article retourné est arrivé et attend son contrôle.
Le remboursement accepté est en cours de préparation ou d'envoi au prestataire de paiement.
Le remboursement a été effectué ou enregistré manuellement.
Prêt à consulter une commande ?
Partez de votre historique de commandes si vous avez un compte. Si vous avez commandé sans vous connecter, utilisez la page de suivi avec votre numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone indiqué au paiement.