Dernière mise à jour : 01/01/2026
Sommaire
- Quelles sont mes options de livraison ?
- Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ou à mon lieu de travail ?
- J'ai reçu un article incorrect ou défectueux
- Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
- Tous mes articles seront-ils livrés ensemble ?
1. Quelles sont mes options de livraison ?
Notre service de livraison peut être perturbé pendant les périodes de fêtes et de soldes. Les modalités précises vous sont confirmées au moment de la commande.
La livraison dépend des stocks, de la disponibilité du transporteur et de sa zone de couverture.
Le délai de préparation habituel est de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes de soldes) après réception de votre e-mail de confirmation. Une seconde notification vous est envoyée dès l'expédition.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit le nombre d'articles.
2. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ou à mon lieu de travail ?
Vérifiez soigneusement l'adresse saisie avant de valider votre commande.
Nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si la commande n'a pas encore été préparée et se trouve toujours dans notre entrepôt.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, procédez ainsi :
Si vous avez un compte chez nous :
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Sélectionnez « adresse de livraison » dans le menu de gauche.
- Vous pouvez y enregistrer jusqu'à cinq adresses. Vous pouvez également ajouter une adresse de livraison au moment du paiement.
Si vous n'avez pas de compte :
- Contactez notre service client à support@vaanis.com.
Une fois cette commande traitée, vous pourrez faire livrer vos articles à une autre adresse personnelle.
3. J'ai reçu un article incorrect ou défectueux
Nous sommes sincèrement désolés que l'article reçu ne corresponde pas à votre commande ou soit défectueux.
Écrivez à notre service client à support@vaanis.com : nous prenons le dossier en charge et nous nous en occupons.
4. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison et que le colis ne peut pas être déposé dans un endroit sûr, le transporteur laisse un avis de passage indiquant l'heure de sa tentative. Deux tentatives sont effectuées avant le renvoi du colis vers nos entrepôts.
5. Tous mes articles seront-ils livrés ensemble ?
Dans la plupart des cas, l'ensemble de votre commande est livré en une seule fois, sauf en cas d'article en attente de réassort.
Les articles retardés sont expédiés dès leur retour en stock. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis Mon compte, rubrique « Suivi de commande » dans le menu de gauche, sous « Options du compte ».
Dès la remise de votre commande au transporteur, nous vous envoyons un e-mail de suivi précisant le nombre de colis expédiés.