订单追踪

Vaanis 并不追求包罗万象。我们精选实用的日常好物，涵盖家居厨房、美妆个护、宠物、儿童、运动、汽车用品和时尚服饰。每一件商品能够上架，都是因为它真正有用，而且价格公道。

所有商品均来自经过严格筛选的生产与仓储物流合作伙伴网络。我们直接向合作伙伴采购，不必为实体门店的租金买单，因此价格实在。我们也为发出的每一件商品负责：如果商品有问题，您可在签收后 14 天内退回未使用且保持原始状态的商品，详情请见我们的退货政策。

好东西，到手时也应该完好如初。发货前，我们会将您的订单与您所选的商品逐一核对，确保您拆开的包裹与邮箱里的确认邮件一致。具体检查内容因商品而异：

• 家居厨房：型号正确，盖子和配件齐全。
• 美妆个护：色号或款式正确，封口完好。
• 宠物、儿童与玩具：零件齐全，包装无破损。
• 服饰与配饰：尺码和颜色与您所选一致。
• 汽车用品：适配情况与商品页面说明一致，安装配件齐全。

随后，所有商品都会按照长途运输的要求打包，因为我们的许多包裹需要跨越国境，才能送到您手中。

订单通常会在您收到订单确认邮件后的 1 至 2 个工作日内处理完毕，周末和节假日不计在内。这段时间包括拣货、检查、打包以及交付承运商。处理完成后，您会收到发货邮件，随即可以在本页面追踪订单。

每逢「双十一」「双十二」「618」年中大促、「黑色星期五」、圣诞与元旦、情人节、开学季以及春节前后，我们、合作伙伴和所有承运商的业务量都会同时激增，海关清关也会排起长队。这些时段的备货时间可能会延长。我们给出的时间均为预估，并非承诺；如果礼物需要在特定日期前送达，请尽量提前下单。

配送时效从发货之日起计算。寄往美国的订单通常在 3 至 5 个工作日内送达，寄往英国和欧盟需 1 至 3 周，寄往其他国家和地区需 2 至 4 周。标准运费为：美国 5.99 美元，英国 9.99 美元，欧盟 12.99 美元；订单金额分别超过 50 美元、75 美元和 90 美元即可免运费。此处价格以美元标示，结账时会以您选择的币种显示。

我们从波兰、中国内地、中国香港等地的合作伙伴仓库发货，并按商品而非按订单选择发货地，因此同一订单可能分成多个包裹送达。如需了解运费、派送尝试和地址变更等信息，请查看配送信息页面。

您追踪的每一笔订单，也在为您累积奖励。Vaanis 会员计划的会员每次购物均可获得积分：白银等级每消费 1 美元得 1 分，铂金等级可得 2 分；注册账户还可获得 100 积分。只要账户保持活跃，积分永不过期；500 积分可在之后的订单中抵扣 5 美元。加入会员完全免费，各等级详情请见会员计划页面。

我们是一个小团队，每一条消息都会认真阅读。如果您对配送有任何疑问，请联系我们，或发送邮件至 support@vaanis.com 并注明订单号，我们会为您跟进处理。

如果出现问题并希望正式处理，可参阅我们的投诉流程。由客服中心处理的投诉通常在 3 个工作日内解决；大多数情况下，您会在 3 周内收到我们的最终答复。