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- 新投诉
- 处理投诉需要多长时间？
- 已提交的投诉
1. 新投诉
如果您有任何投诉，请联系我们，让我们把问题解决。请提供您的完整联系资料以及订单的详细信息。
- 电子邮箱： complaints@vaanis.com
- 电话： +44 7786 551851 或 +1 302 601-0356。
- 邮寄地址：
- 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- 或：304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, United States.
请注意：投诉邮件请只发送至上述邮箱，以便尽快处理。发送到通用邮箱或员工个人邮箱的投诉，可能无法得到同样及时的处理。
2. 处理投诉需要多长时间？
我们会尽快处理每一件投诉。
由客服中心受理的投诉，通常在收到后 3 个工作日内解决。
若客服中心无法解决，投诉将转交投诉处理团队，该团队会在 5 个工作日内确认收到。
每个阶段我们都会向您通报进展。多数情况下，您会在我们收到投诉后的 3 周内收到最终答复。实际所需时间取决于问题的复杂程度。
如果我们无法在 4 周内解决您的投诉，我们会说明原因，并告知预计解决的时间。
3. 已提交的投诉
如果您已经与我们的同事沟通过但问题仍未解决，可以由投诉处理团队接手。为加快处理，请提供：
您的姓名、地址、电话号码，以及投诉的详细情况。
- 电子邮箱： complaints@vaanis.com
- 邮件主题： 「已提交的投诉 [您的订单号]」
随后请详细说明投诉内容，我们会尽快回复您的处理进度。
我们的客户服务通常不会让您失望。万一您对我们的答复仍不满意，可使用下方表单，您的案件将直接转交投诉处理团队负责人。
请在给予我们先行解决的机会之后，再使用此表单。
- 您的姓名
- 您的电子邮箱
- 电话号码
- 您的订单号
- 升级投诉的详细说明
按钮：升级我的投诉