退货流程说明
退货和退款是两个独立环节。退货申请负责判断资格、寄回和验货；退款则在退货通过审核后完成打款或记录。
打开订单
进入账户中的订单记录，或使用订单号和下单联系方式查询订单。
选择可退商品
选择需要退货的商品和数量，并填写退货原因、备注，必要时上传照片。
等待审核
我们的团队（涉及商家时由商家共同参与）会根据退货期限和商品状况审核您的申请。
寄回商品
审核通过后，请按退货说明寄回商品，并保留物流单据直至退货流程结束。
验货与退款
商品签收并验货后，符合条件的退款将原路退回，或由门店线下记录。
可退货的情形
已签收的实物商品，且在签收后 30 天内提交申请。
商品未使用、保持清洁且不影响二次销售（收到时即破损或存在质量问题的除外）。
保留原包装、吊牌、配件及随附文件。
订单中的部分商品，前提是这些商品尚未退货或退款。
可能不支持退货的商品
数字商品、服务类商品、可下载产品及礼品卡。
特价、清仓、定制或个性化定做的商品。
生鲜易腐、涉及卫生的贴身商品，以及已拆封的密封商品（存在质量问题的除外）。
因使用不当造成损坏、配件缺失，或超出审核通过期限寄回的商品。
退款规则
退款金额不超过订单剩余可退金额。运费、税费、优惠和手续费会根据审核通过的商品及收货时的实际状况进行调整。
原路退回
银行卡、PayPal、Razorpay 和 Paystack 的退款，会尽可能通过原支付渠道退回。
部分退款
如果只退回订单中的部分商品，退款可能包含商品金额、相应税费及部分手续费。
线下退款
货到付款、现金、POS 及线下支付的订单，可能不经支付网关处理，由门店团队人工记录。
库存核查
退款与库存是两项独立处理的事项。商品仅在验货确认可二次销售后才会重新入库。
退货申请状态
从提交申请到退款完成，您通常会看到以下几种状态。
您的退货申请已提交，等待审核。
退货申请已通过，并已提供退货说明。
退货商品正在寄回门店或商家的途中。
退货商品已送达，等待验货。
已通过审核的退款正在处理，或已提交至支付机构。
退款已发起，或已由人工记录完成。