Seguimiento del pedido
Introduce tu número de pedido y el contacto de la compra para ver el estado de entrega más reciente.
Seguimiento de pedido en Vaanis: cómo saber dónde está tu compra
Esta es la página de seguimiento de pedido de Vaanis. Introduce tus datos en el formulario de arriba y verás dónde está tu paquete, desde la confirmación hasta la puerta de casa. Si tienes cuenta, encontrarás la misma información en Mi cuenta, en el apartado Seguimiento del pedido.
En menos de una hora desde que finalizas la compra recibes un correo de confirmación con todos los artículos que has comprado. Cuando el pedido está preparado y lo entregamos a nuestra red de transportistas, te llega un segundo correo con tu número de seguimiento y el número de paquetes que van en camino. Ese número puede tardar hasta 48 horas en mostrar su primera actualización, mientras el transportista registra el paquete en su sistema. A partir de ahí, el seguimiento de pedido te enseña cada etapa: envío, tránsito y entrega.
Cómo elegimos lo que vendemos
En Vaanis no queremos tenerlo todo. Seleccionamos productos prácticos para el día a día, desde hogar y cocina hasta belleza, mascotas, niños, deporte, motor y moda, y cada uno se gana su sitio porque resulta útil de verdad y tiene un precio justo.
Todos los artículos proceden de una red de socios de fabricación y logística que hemos seleccionado. Comprarles directamente, en lugar de pagar por superficie de tienda, nos permite mantener precios honestos. Y respondemos por lo que enviamos: si algo no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original, tal como explica nuestra política de devoluciones.
Revisado antes de salir
Un buen hallazgo tiene que llegar en buen estado. Antes del envío, comprobamos tu pedido con lo que compraste, para que el paquete que abras coincida con la confirmación que tienes en tu bandeja de entrada. Lo que revisamos depende del producto:
- Hogar y cocina: el modelo correcto, con todas las tapas y accesorios en la caja.
- Belleza y cuidado personal: el tono o la variante correctos, con los precintos intactos.
- Mascotas, niños y juguetes: todas las piezas presentes y el embalaje sin daños.
- Moda y accesorios: la talla y el color que elegiste.
- Motor: la compatibilidad indicada en la ficha, con los elementos de montaje incluidos.
Después lo embalamos todo para el viaje, porque muchos de nuestros paquetes cruzan alguna frontera antes de llegar a ti.
Tiempo de preparación y temporada alta
Normalmente preparamos los pedidos en 1 o 2 días laborables desde el correo de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. Ese tiempo incluye recoger, revisar y embalar tus artículos y entregarlos al transportista. En cuanto está listo, te llega el correo de envío y puedes consultar el seguimiento de pedido desde esta página.
En torno al Black Friday, Navidad y Reyes, San Valentín, la vuelta al cole y las rebajas de enero y de verano, el volumen sube a la vez para nosotros, para nuestros socios y para todos los transportistas, y las colas en aduanas se alargan. En esas semanas la preparación puede tardar más. Nuestras fechas son estimaciones, no garantías, así que si un regalo tiene que llegar un día concreto, por ejemplo antes del 6 de enero, haz el pedido con algo de margen.
Plazos de entrega y dónde informarte
Los plazos de entrega se cuentan desde el envío. Los pedidos a Estados Unidos suelen llegar en 3 a 5 días laborables, al Reino Unido y a la Unión Europea en 1 a 3 semanas, y al resto de países en 2 a 4 semanas. El envío estándar cuesta 5,99 $ en Estados Unidos, 9,99 $ en el Reino Unido y 12,99 $ en la Unión Europea, y es gratis a partir de 50 $, 75 $ y 90 $ respectivamente.
Enviamos desde instalaciones de socios en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, elegidas según el producto, así que un mismo pedido puede llegar en varios paquetes. Para tarifas, intentos de entrega y cambios de dirección, consulta nuestra página de información de entrega.
Suma puntos mientras esperas
Cada pedido que sigues también suma a tus recompensas. Los miembros del programa de fidelidad de Vaanis ganan puntos con cada compra, desde 1 punto por dólar en el nivel Silver hasta 2 en Platinum, además de 100 puntos por crear una cuenta. Los puntos no caducan mientras tu cuenta siga activa, y con 500 puntos tienes 5 $ de descuento en un próximo pedido. Hacerte miembro es gratis: consulta los niveles en la página de nuestro programa de fidelidad.
Dudas y problemas
Somos un equipo pequeño y leemos todos los mensajes. Si algo de tu entrega no está claro, contacta con nosotros o escribe a support@vaanis.com indicando tu número de pedido, y lo revisaremos.
Si algo ha ido mal y quieres que se gestione de forma formal, nuestro procedimiento de reclamaciones explica cómo hacerlo. Las reclamaciones que gestiona nuestro servicio de atención al cliente suelen resolverse en 3 días laborables, y en la mayoría de los casos recibirás nuestra respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas.
Preguntas frecuentes
Todavía no he recibido el número de seguimiento. ¿Es normal?
Sí, mientras tu pedido se está preparando. El número de seguimiento te llega por correo cuando el pedido sale, normalmente en 1 o 2 días laborables desde el correo de confirmación. Revisa la carpeta de spam y, si pasado ese plazo no ha llegado nada, escríbenos y te lo volvemos a enviar.
¿Por qué no se actualiza el seguimiento de pedido?
Un número de seguimiento nuevo puede tardar hasta 48 horas en mostrar el primer escaneo, y los paquetes internacionales a veces pasan un tiempo sin novedades entre un transportista y otro o en aduanas, y luego se actualizan de golpe. Si tu pedido no ha llegado 10 días después del correo de envío, ponte en contacto con nosotros y lo consultaremos con el transportista.
¿Por qué mi pedido ha llegado en varios paquetes?
Nuestros productos salen de distintas instalaciones de socios, así que los artículos de un mismo pedido pueden viajar por separado. Si un artículo se retrasa, enviamos primero el resto y el que falta sale en cuanto vuelve a haber stock. En tu correo de envío verás cuántos paquetes esperar.
He puesto mal la dirección de entrega. ¿Qué puedo hacer?
Contacta con nosotros cuanto antes. Solo podemos cambiar la dirección si tu pedido aún no se ha procesado y sigue con nosotros. Una vez que ha salido del almacén, los cambios hay que solicitarlos a la empresa de mensajería.
¿Tardará más mi pedido en Black Friday o en Navidad?
Puede tardar más. Las épocas de rebajas y las fiestas de fin de año disparan el volumen, para nosotros y para los transportistas, y la preparación puede ir más allá de los 1 o 2 días laborables habituales. Si son regalos, pide con tiempo y consulta los plazos actuales en nuestra página de información de entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
Si no puede dejarse en un lugar seguro, el repartidor deja un aviso con la hora del intento de entrega. Se intenta la entrega dos veces antes de que el paquete vuelva a nosotros. Si ocurre, contacta con nosotros y te ayudamos con los siguientes pasos.
Mi artículo ha llegado dañado o no es lo que pedí. ¿Qué hago?
Lo sentimos, no es lo que queremos para ti. Escribe a support@vaanis.com con tu número de pedido y una foto, y nos encargamos a partir de ahí. Nuestra política de devoluciones recoge los detalles, y nuestro procedimiento de reclamaciones está a tu disposición si la solución no te convence.
¿Se puede hacer el seguimiento de pedido hasta la puerta en todos los envíos?
En la mayoría, sí, pero algunas rutas internacionales no ofrecen seguimiento de principio a fin. En esos casos, nuestra garantía de satisfacción ocupa su lugar: si tu pedido no llega como debería, avísanos y lo solucionaremos contigo.