Cada pedido se paga al finalizar la compra, antes de pasar a preparación. Estas son las formas de pago disponibles y qué ocurre con tus datos.
Qué aceptamos
- Tarjetas de crédito y débito. Visa, Mastercard, American Express, Discover y la mayoría de tarjetas de esas redes. Procesadas por Stripe.
- PayPal. Accedes a tu cuenta de PayPal durante el pago y confirmas la operación allí.
- Apple Pay y Google Pay. Aparecen automáticamente cuando tu dispositivo y tu navegador los admiten.
Cómo se tratan los datos de tu tarjeta
Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, proveedor certificado PCI DSS de nivel 1, el nivel más alto del sector de tarjetas de pago.
El número de tu tarjeta nunca llega a nuestros servidores: viaja cifrado directamente desde tu navegador hasta Stripe y nosotros solo recibimos un token que permite cobrar. No podríamos leer tu número completo aunque quisiéramos.
Si decides guardar una tarjeta para la próxima vez, la tarjeta queda almacenada en Stripe, no en nuestros sistemas. Nosotros conservamos únicamente el token, los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad, para que puedas distinguir tus tarjetas.
3-D Secure
Muchas tarjetas exigen un paso adicional de verificación, que aparece como Verified by Visa, Mastercard Identity Check o una pantalla similar de tu banco. Si tu banco lo solicita, se te redirigirá para confirmar el pago antes de completar el pedido.
Ese paso lo controla tu banco, no nosotros. Si la verificación falla, el pedido no se completa y no se te cobra nada.
Cuándo se realiza el cargo
El cargo se hace al realizar el pedido, no al enviarlo. Si después de pagar resulta que un artículo no está disponible, lo reembolsamos en lugar de retener tu dinero a la espera de reposición.
En un pedido no completado puede aparecer brevemente una retención de autorización en tu extracto. Es tu banco reservando los fondos, no un cargo nuestro, y se libera sola en unos días hábiles.
Moneda
Los precios se muestran en la moneda que selecciones en el sitio y el cobro se realiza en esa misma moneda. Tu banco puede aplicar su propia conversión o una comisión por transacción internacional según el país emisor de tu tarjeta. Esa comisión es de tu banco y no llega a nosotros.
Reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original. No podemos redirigirlos a otra tarjeta ni a otra cuenta: es una norma de las redes de tarjetas, no una decisión nuestra.
Una vez tramitado, el reembolso suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco. Tienes el detalle completo en nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Un pago ha fallado
Las causas más habituales son una tarjeta caducada, una dirección de facturación mal escrita, saldo insuficiente o que tu banco haya bloqueado una operación internacional. Nosotros solo vemos un rechazo genérico, nunca el motivo, así que tu banco es la vía más rápida para averiguarlo.
Si el pago sigue fallando y tu banco confirma que todo está en orden por su parte, escribe a support@vaanis.com y te ayudamos.
Seguridad
Todo el sitio funciona sobre HTTPS y las páginas de pago van cifradas en tránsito. Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta, tu PIN ni tus claves de banca electrónica por correo, teléfono o chat. Si recibes un mensaje así diciendo ser nuestro, no es nuestro: reenvíalo a support@vaanis.com.