Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que cada pedido de Vaanis quede claro después de la compra. En esta página te explicamos cuándo se pueden devolver los artículos, cómo se revisan los reembolsos y qué ocurre cuando recibimos una devolución aprobada.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Cómo funciona una devolución
Las devoluciones y los reembolsos son pasos distintos. La solicitud de devolución cubre los requisitos, el envío y la inspección. El reembolso envía o registra el dinero una vez aprobada la devolución.
Abre tu pedido
Entra en el historial de pedidos de tu cuenta o haz el seguimiento con el número de pedido y los datos de contacto de la compra.
Elige los artículos
Selecciona la cantidad que quieres devolver e indica el motivo, las notas y las fotos cuando sea necesario.
Espera la revisión
Nuestro equipo, y el vendedor cuando corresponda, revisa la solicitud según el plazo de devolución y el estado del artículo.
Devuelve el artículo
Tras la aprobación, sigue las instrucciones de devolución. Guarda el justificante del transportista hasta que se cierre la devolución.
Inspección y reembolso
Una vez recibido e inspeccionado, los reembolsos que cumplan los requisitos se emiten al método de pago original o se registran manualmente.
Devoluciones admitidas
Productos físicos entregados cuya devolución se solicite en un plazo de 30 días desde la entrega.
Artículos sin usar, limpios y en condiciones de reventa, salvo que hayan llegado dañados o defectuosos.
Artículos con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentos incluidos.
Cantidades parciales de un pedido, siempre que no se hayan devuelto o reembolsado ya.
Artículos que pueden quedar excluidos
Productos digitales, servicios, descargables y tarjetas regalo.
Productos de venta final, liquidación, a medida o personalizados.
Productos perecederos, de higiene, de uso íntimo o precintados ya abiertos, cuando no sean defectuosos.
Artículos dañados por mal uso, incompletos o devueltos fuera del plazo aprobado.
Normas de reembolso
Los reembolsos están limitados al importe reembolsable pendiente del pedido. El envío, los impuestos, los descuentos y las comisiones pueden ajustarse según los artículos aprobados y el estado en que se reciban.
Método de pago original
Los reembolsos con tarjeta, PayPal, Razorpay y Paystack se devuelven a través del proveedor de pago original siempre que sea posible.
Reembolsos parciales
Si solo se devuelve parte de un pedido, el reembolso puede incluir el importe del artículo, los impuestos correspondientes y determinadas comisiones.
Reembolsos manuales
Los pagos contra reembolso, en efectivo, por TPV y manuales pueden gestionarse fuera de la pasarela de pago y quedar registrados por el equipo de la tienda.
Revisión de inventario
El reembolso y el inventario son decisiones independientes. Los artículos vuelven al stock solo si la inspección confirma que se pueden revender.
Estados de la solicitud de devolución
Estos son los estados habituales que verás desde la revisión de la solicitud hasta la finalización del reembolso.
Tu solicitud de devolución se ha enviado para su revisión.
La devolución se ha aceptado y te facilitamos las instrucciones para devolverla.
El artículo devuelto está de camino a la tienda o al vendedor.
El artículo devuelto ha llegado y está pendiente de inspección.
El reembolso aprobado se está preparando o enviando al proveedor de pago.
El reembolso se ha emitido o se ha registrado manualmente.
¿Listo para revisar un pedido?
Empieza por tu historial de pedidos si tienes cuenta. Si compraste sin iniciar sesión, usa la página de seguimiento con tu número de pedido y el email o teléfono de la compra.