Contenido
- Nueva reclamación
- ¿Cuánto tardará en resolverse mi reclamación?
- Reclamación en curso
1. Nueva reclamación
Si tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros para que podamos arreglarlo. Necesitaremos tus datos completos e información detallada sobre tu pedido.
- Correo electrónico: complaints@vaanis.com
- Teléfono: +44 7786 551851 o +1 302 601-0356.
- Correo postal:
- 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Reino Unido.
- o bien: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Estados Unidos.
Ten en cuenta que las reclamaciones por correo electrónico deben dirigirse únicamente a la dirección indicada arriba, para que se gestionen con la mayor rapidez posible. Las reclamaciones enviadas a buzones generales o a la dirección personal de un empleado podrían no atenderse con la misma prontitud.
2. ¿Cuánto tardará en resolverse mi reclamación?
Procuramos resolver todas las reclamaciones lo antes posible.
Las reclamaciones que gestiona nuestro centro de atención suelen resolverse en un plazo de 3 días hábiles desde su recepción.
Si nuestro centro de atención no puede resolverla, se traslada a nuestro equipo de resolución de reclamaciones, que acusará recibo en un plazo de 5 días hábiles.
Te mantendremos informado en cada fase. En la mayoría de los casos recibirás nuestra respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas desde la recepción. El tiempo real hasta la resolución completa dependerá de la complejidad del asunto.
Si no podemos resolver tu reclamación en 4 semanas, te explicaremos el motivo y te indicaremos cuándo esperamos poder hacerlo.
3. Reclamación en curso
Si ya has hablado con alguien sobre tu reclamación y no ha podido resolverse, nuestro equipo de resolución puede intervenir. Para agilizarlo, indícanos:
tu nombre, dirección, número de teléfono y los detalles de la reclamación.
- Correo electrónico: complaints@vaanis.com
- Asunto: "Reclamación en curso [número de tu pedido]"
A continuación, explícanos la reclamación con detalle y te responderemos en breve sobre el estado de tu solicitud.
Es poco probable que nuestro servicio de atención te deje insatisfecho. Aun así, si nuestra respuesta no te convence, el siguiente formulario traslada tu caso directamente a los responsables del equipo de resolución.
Utiliza este formulario solo después de habernos dado la oportunidad de resolverlo.
- Tu nombre
- Tu correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de pedido
- Detalles de tu reclamación escalada
Botón: ESCALAR MI RECLAMACIÓN