Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ в Vaanis
На этой странице можно отследить заказ в Vaanis. Введите свои данные в форму выше, и вы увидите, где сейчас ваша посылка: от подтверждения заказа до вашей двери. Если у вас есть аккаунт, та же информация доступна в личном кабинете, в разделе «Отслеживание заказа».
В течение часа после оформления вам придёт письмо с подтверждением и полным списком покупок. Когда заказ будет собран и передан нашей службе доставки, вы получите второе письмо с трек-номером и количеством отправленных посылок. Первое обновление по трек-номеру может появиться в течение 48 часов: столько времени нужно перевозчику, чтобы внести посылку в свою систему. После этого вы сможете отследить заказ здесь на каждом этапе: отправка, транзит, доставка.
Как мы выбираем товары
Vaanis не стремится продавать всё подряд. Мы отбираем практичные вещи на каждый день: для дома и кухни, красоты, домашних питомцев, детей, спорта и автомобиля, а также одежду и аксессуары. Товар попадает в каталог, только если он действительно полезен и стоит своих денег.
Всё, что мы продаём, поступает от проверенной сети партнёров по производству и складской логистике. Мы закупаем напрямую у них и не платим за торговые площади, поэтому наши цены остаются честными. И мы отвечаем за то, что отправляем: если что-то не так, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть товар неиспользованным и в исходном состоянии. Подробности в нашей политике возврата.
Бережная подготовка перед отправкой
Хорошая находка должна и приехать в хорошем состоянии. Мы бережно готовим каждый заказ: перед отправкой убеждаемся, что он соответствует вашему выбору и упакован так, чтобы спокойно перенести дорогу. Что это значит на практике, зависит от товара:
- Дом и кухня: выбранная вами модель, упакованная так, чтобы крышки и насадки доехали в целости.
- Красота и уход: оттенок или вариант, который вы выбрали.
- Товары для питомцев, детей и игрушки: упаковка, которая защищает все детали в пути.
- Одежда и аксессуары: выбранные вами размер и цвет.
- Автотовары: товар, указанный в описании.
Многие наши посылки пересекают границы, прежде чем попасть к вам в руки, поэтому упаковке мы уделяем не меньше внимания, чем сборке заказа. Если что-то пришло повреждённым или не соответствует описанию, напишите нам, и мы всё исправим.
Сроки обработки и сезоны высокого спроса
Как правило, заказ обрабатывается за 1 или 2 рабочих дня после письма с подтверждением, не считая выходных и праздников. За это время товары собирают, проверяют, упаковывают и передают перевозчику. Как только всё готово, приходит письмо об отправке, и вы можете отследить заказ прямо на этой странице.
В «чёрную пятницу», в предновогодние недели и новогодние праздники, к 14 февраля, 23 февраля и 8 Марта, к 1 сентября и во время летних распродаж объём заказов растёт одновременно у нас, у наших партнёров и у всех перевозчиков, а на таможне выстраиваются очереди. В такие недели подготовка может занять больше времени. Наши сроки ориентировочные, а не гарантированные, поэтому, если подарок должен прийти к определённой дате, оформите заказ заранее.
Сроки доставки и где узнать больше
Сроки доставки отсчитываются с момента отправки. Доставка в США обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней, в Великобританию и Евросоюз от 1 до 3 недель, в остальные страны от 2 до 4 недель. Стандартная доставка стоит 5,99 $ в США, 9,99 $ в Великобританию и 12,99 $ в ЕС и становится бесплатной при заказе свыше 50 $, 75 $ и 90 $ соответственно. Заказы с бесплатной доставкой идут немного дольше: от 5 до 7 рабочих дней в США и от 10 до 21 дня в Великобританию и ЕС. Здесь цены указаны в долларах США, а при оформлении заказа отображаются в выбранной вами валюте.
Мы отправляем товары со складов партнёров в Польше, Китае, Гонконге и других странах, причём склад подбирается под каждый товар отдельно, поэтому один заказ может прийти несколькими посылками. О тарифах, попытках доставки и смене адреса читайте на странице «Информация о доставке».
Бонусы, пока вы ждёте
Каждый заказ, который вы отслеживаете, ещё и приносит вам баллы. Участники программы лояльности Vaanis получают баллы за каждую покупку: от 1 балла за доллар на «Серебряном» уровне до 2 баллов на «Платиновом», плюс 100 баллов за создание аккаунта. Баллы не сгорают, пока ваш аккаунт активен, а 500 баллов дают скидку 5 $ на один из следующих заказов. Участие бесплатное: все уровни описаны на странице программы лояльности.
Вопросы и проблемы
Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение. Если что-то в доставке вызывает вопросы, свяжитесь с нами или напишите на support@vaanis.com, указав номер заказа, и мы во всём разберёмся.
Если что-то пошло не так и вы хотите подать официальную жалобу, порядок действий описан на странице «Рассмотрение жалоб». Жалобы, которые обрабатывает наш контакт-центр, обычно решаются за 3 рабочих дня, а окончательный ответ в большинстве случаев приходит в течение 3 недель.
Частые вопросы
Трек-номера ещё нет. Это нормально?
Да, если заказ ещё собирается. Трек-номер приходит на почту после отправки, обычно в течение 1 или 2 рабочих дней после письма с подтверждением. Проверьте папку «Спам», а если и после этого письма нет, напишите нам, и мы отправим номер повторно.
Почему не обновляется статус отслеживания?
Первая отметка по новому трек-номеру может появиться в течение 48 часов. Международные посылки иногда «замолкают» при передаче между перевозчиками или на таможне, а потом обновляются сразу на несколько этапов. Если заказ не пришёл в течение 10 дней после письма об отправке, свяжитесь с нами, и мы уточним всё у перевозчика.
Почему заказ пришёл несколькими посылками?
Наши товары отправляются с разных партнёрских складов, поэтому позиции из одного заказа могут ехать отдельно. Если какой-то товар задерживается, остальное мы отправляем сразу, а задержанную позицию досылаем, как только она появится на складе. Сколько посылок ждать, указано в письме об отправке.
В заказе указан неверный адрес доставки. Что делать?
Как можно скорее свяжитесь с нами. Изменить адрес можно, только пока заказ ещё не обработан и находится у нас на складе. Когда он покинул склад, изменения нужно запрашивать через службу доставки.
Заказ будет идти дольше в «чёрную пятницу» или перед Новым годом?
Может. В период распродаж и новогодних праздников нагрузка растёт и у нас, и у перевозчиков, поэтому обработка может занять больше обычных 1 или 2 рабочих дней. Подарки лучше заказывать заранее, а актуальные сроки смотрите на странице «Информация о доставке».
Что будет, если меня не окажется дома во время доставки?
Если посылку нельзя оставить в безопасном месте, курьер оставит извещение с временем попытки доставки. Доставить посылку попытаются дважды, после чего она вернётся к нам. В этом случае свяжитесь с нами, и мы подскажем, что делать дальше.
Товар пришёл повреждённым или не соответствует заказу. Как быть?
Нам очень жаль, такого мы не хотели. Напишите на support@vaanis.com, укажите номер заказа и приложите фото, а дальше мы всё возьмём на себя. Подробности описаны в нашей политике возврата, а если решение вас не устроит, к вашим услугам порядок рассмотрения жалоб.
Можно ли отследить любой заказ до самой двери?
В большинстве случаев да, но на некоторых международных направлениях сквозное отслеживание недоступно. Тогда вместо него действует наша гарантия удовлетворённости: если заказ придёт не так, как должен, сообщите нам, и мы вместе найдём решение.