Содержание
- Новая жалоба
- Сколько времени займёт рассмотрение жалобы?
- Уже открытая жалоба
1. Новая жалоба
Если у вас есть жалоба, свяжитесь с нами, чтобы мы могли исправить ситуацию. Понадобятся ваши полные контактные данные и подробная информация о заказе.
- Электронная почта: complaints@vaanis.com
- Телефон: +44 7786 551851 или +1 302 601-0356.
- Почтовый адрес:
- 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Лондон, Великобритания.
- или: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, США.
Обратите внимание: жалобы по электронной почте следует направлять только на указанный выше адрес, чтобы они были рассмотрены как можно быстрее. Жалобы, отправленные на общие ящики или на личный адрес сотрудника, могут быть обработаны не так оперативно.
2. Сколько времени займёт рассмотрение жалобы?
Мы стремимся рассматривать каждую жалобу как можно быстрее.
Жалобы, которые ведёт наш контактный центр, обычно закрываются в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
Если контактный центр не может решить вопрос, жалоба передаётся в отдел разрешения обращений, который подтверждает её получение в течение 5 рабочих дней.
Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе. В большинстве случаев окончательный ответ поступает в течение 3 недель с момента обращения. Фактический срок зависит от сложности вопроса.
Если мы не сможем решить вопрос в течение 4 недель, мы объясним причину и укажем, когда рассчитываем это сделать.
3. Уже открытая жалоба
Если вы уже общались с кем-то из сотрудников и вопрос не решился, подключиться может наш отдел разрешения обращений. Чтобы ускорить процесс, укажите, пожалуйста:
имя, адрес, номер телефона и подробности жалобы.
- Электронная почта: complaints@vaanis.com
- Тема письма: «Открытая жалоба [номер вашего заказа]»
Затем изложите суть жалобы, и мы вскоре сообщим о статусе вашего обращения.
Маловероятно, что наша служба поддержки оставит вас недовольным. Но если наш ответ вас не устроит, форма ниже направит обращение напрямую руководителям отдела разрешения обращений.
Пожалуйста, пользуйтесь этой формой только после того, как дали нам возможность решить вопрос.
- Ваше имя
- Ваш адрес электронной почты
- Номер телефона
- Номер заказа
- Подробности жалобы, переданной на верхний уровень
Кнопка: ПЕРЕДАТЬ ЖАЛОБУ НА ВЕРХНИЙ УРОВЕНЬ