Условия возврата товара и денежных средств
Мы хотим, чтобы после оформления каждый заказ в Vaanis был вам понятен. На этой странице описано, какие товары можно вернуть, как проходит рассмотрение возврата средств и что происходит после того, как одобренный возврат приходит к нам.
Срок возврата
30 дней с даты доставки
Как проходит возврат
Возврат товара и возврат средств, это два отдельных этапа. По заявке на возврат проверяются условия, организуется отправка и проводится осмотр. Возврат средств отправляется или фиксируется уже после одобрения возврата товара.
Откройте заказ
Зайдите в историю заказов в личном кабинете или отследите заказ по номеру и контактным данным, указанным при оформлении.
Выберите подходящие товары
Укажите количество товара для возврата и, при необходимости, причину, комментарий и фотографии.
Дождитесь рассмотрения
Наша команда, а при необходимости и продавец, проверяет заявку по сроку возврата и состоянию товара.
Отправьте товар обратно
После одобрения следуйте инструкции по возврату. Сохраняйте квитанцию перевозчика, пока возврат не будет закрыт.
Проверка и возврат средств
После получения и проверки деньги возвращаются на исходный способ оплаты или оформляются вручную.
Что можно вернуть
Доставленные физические товары, если заявка подана в течение 30 дней с даты доставки.
Товары в неиспользованном, чистом и пригодном для продажи состоянии, кроме случаев, когда они пришли повреждёнными или бракованными.
Товары с оригинальной упаковкой, бирками, аксессуарами и вложенными документами.
Часть товаров из заказа, если по ним ещё не оформлялся возврат товара или средств.
Что вернуть нельзя
Цифровые товары, услуги, загружаемые продукты и подарочные сертификаты.
Товары с финальной распродажи, уценённые, изготовленные на заказ или персонализированные.
Скоропортящиеся товары, товары личной гигиены, нижнее бельё и вскрытые запечатанные упаковки, если товар не бракованный.
Товары, повреждённые из-за неправильного использования, с недостающими деталями или отправленные после окончания одобренного срока.
Правила возврата средств
Сумма возврата не превышает остаток по заказу, доступный к возврату. Стоимость доставки, налоги, скидки и комиссии могут быть пересчитаны с учётом одобренных товаров и их состояния при получении.
Исходный способ оплаты
Оплата картой, PayPal, Razorpay и Paystack по возможности возвращается через ту же платёжную систему.
Частичный возврат средств
Если возвращается только часть заказа, в сумму могут войти стоимость товара, соответствующий налог и отдельные комиссии.
Возврат средств вручную
Наложенный платёж, наличные, оплата через POS-терминал и ручные платежи могут возвращаться вне платёжного шлюза и фиксироваться сотрудниками магазина.
Проверка для склада
Возврат средств и возврат на склад, это разные решения. Товар возвращается в продажу только если проверка подтвердила, что его можно продать снова.
Статусы заявки на возврат
Такие статусы вы можете увидеть по мере того, как заявка проходит путь от рассмотрения до завершённого возврата средств.
Ваша заявка на возврат отправлена на рассмотрение.
Возврат согласован, инструкция по отправке предоставлена.
Возвращаемый товар едет обратно в магазин или к продавцу.
Возвращённый товар доставлен и ожидает проверки.
Одобренный возврат средств готовится или уже отправлен в платёжную систему.
Возврат средств выполнен или оформлен вручную.
Готовы проверить заказ?
Начните с истории заказов, если у вас есть аккаунт. Если вы оформляли заказ без входа, воспользуйтесь страницей отслеживания: понадобится номер заказа и email или телефон, указанные при оформлении.