Условия возврата товара и денежных средств
Мы хотим, чтобы после оформления каждый заказ в Vaanis был вам понятен. Мы принимаем возврат только бракованных товаров. На этой странице описано, что считается браком, как сообщить о нём в течение 14 дней с даты доставки и что происходит после того, как одобренный возврат приходит к нам.
Срок возврата
14 дней с даты доставки, только бракованные товары
Как проходит возврат
Каждый возврат начинается с сообщения нам. Вы сообщаете о дефекте, мы его проверяем, и только после этого вы отправляете товар. Возврат включает проверку, отправку и осмотр; деньги возвращаются после одобрения возврата.
Свяжитесь с нами в течение 14 дней
Напишите нам в течение 14 дней с даты доставки и укажите номер заказа. Его можно найти в истории заказов в личном кабинете или на странице отслеживания.
Покажите дефект
Укажите, какой товар и в чём проблема, и пришлите чёткие фото или короткое видео. При повреждении в пути приложите фото упаковки.
Мы проверяем дефект
Наша команда проверяет обращение с учётом 14-дневного срока и критериев на этой странице и подтверждает, одобрен ли возврат.
Отправьте товар обратно
Только после одобрения следуйте присланной нами инструкции по возврату. Сохраняйте квитанцию перевозчика до закрытия возврата.
Проверка и возврат средств
После получения мы осматриваем товар, чтобы подтвердить дефект. Одобренные возвраты средств производятся на исходный способ оплаты или фиксируются вручную.
Что считается браком
Повреждён при доставке: товар пришёл сломанным, треснувшим, погнутым или смятым в пути.
Неисправен: товар не работает должным образом или имеет производственный дефект.
Ошибка или некомплект: вы получили другой товар, размер или цвет, чем заказывали, либо в посылке не хватало деталей или аксессуаров.
О проблеме сообщено в течение 14 дней с даты доставки, а товар после одобрения возвращается в оригинальной упаковке, с ярлыками, аксессуарами и документами.
Часть товаров из заказа, если по ним ещё не оформлялся возврат товара или средств.
Что вернуть нельзя
Товары без дефектов: пришли исправными и соответствующими описанию, в том числе если вы передумали, сами выбрали размер или цвет или товар больше не нужен.
Повреждения после доставки: неправильное использование, несчастные случаи, вода, жара, химические вещества, неверная эксплуатация или установка, ремонт или переделка.
Естественный износ и небольшие отличия цвета из-за вашего экрана.
Поздние или неподтверждённые возвраты: заявленные позже 14 дней, отправленные без нашего одобрения или возвращённые некомплектными.
Особые товары, если они не бракованные: цифровые товары и подарочные сертификаты, финальная распродажа и уценка, персонализированные товары и вскрытые средства гигиены.
Брак или повреждение? Брак — это проблема, которая была у товара уже при получении: повреждение при доставке, неисправность или не тот товар, который вы заказали. Проблема, возникшая после того, как товар пришёл исправным, из-за несчастного случая, неправильного использования или повседневного износа, браком не является. Мы принимаем решение по вашим фото или видео и при необходимости после осмотра товара и всегда объясняем, что именно обнаружили. Сомневаетесь? Свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты доставки, и мы подтвердим, подходит ли товар для возврата, прежде чем вы что-либо отправите.
Правила возврата средств
Сумма возврата не превышает остаток по заказу, доступный к возврату. Стоимость доставки, налоги, скидки и комиссии могут быть пересчитаны с учётом одобренных товаров и их состояния при получении.
Исходный способ оплаты
Оплата картой, PayPal, Razorpay и Paystack по возможности возвращается через ту же платёжную систему.
Частичный возврат средств
Если возвращается только часть заказа, в сумму могут войти стоимость товара, соответствующий налог и отдельные комиссии.
Возврат средств вручную
Наложенный платёж, наличные, оплата через POS-терминал и ручные платежи могут возвращаться вне платёжного шлюза и фиксироваться сотрудниками магазина.
Подтверждённый брак — за наш счёт
Подтвердив брак, мы оплачиваем обратную доставку и решаем вопрос заменой или полным возвратом средств. Если хотите, вместо этого мы можем зачислить сумму на ваш баланс для следующего заказа.
Статусы заявки на возврат
Такие статусы вы можете увидеть по мере того, как заявка проходит путь от рассмотрения до завершённого возврата средств.
Ваша заявка на возврат отправлена на рассмотрение.
Возврат согласован, инструкция по отправке предоставлена.
Возвращаемый товар едет обратно в магазин или к продавцу.
Возвращённый товар доставлен и ожидает проверки.
Одобренный возврат средств готовится или уже отправлен в платёжную систему.
Возврат средств выполнен или оформлен вручную.
Готовы проверить заказ?
Начните с истории заказов, если у вас есть аккаунт. Если вы оформляли заказ без входа, воспользуйтесь страницей отслеживания: понадобится номер заказа и email или телефон, указанные при оформлении.