Каждый заказ оплачивается при оформлении, до того как он уходит в сборку. Ниже перечислены доступные способы оплаты и то, что происходит с вашими данными.
Что мы принимаем
- Кредитные и дебетовые карты. Visa, Mastercard, American Express, Discover и большинство карт этих платёжных систем. Обработка через Stripe.
- PayPal. Вы входите в свой аккаунт PayPal во время оформления и подтверждаете платёж там.
- Apple Pay и Google Pay. Появляются автоматически, если их поддерживают ваше устройство и браузер.
Как обрабатываются данные вашей карты
Платежи по картам обрабатывает Stripe - провайдер с сертификацией PCI DSS Level 1, высшего уровня в индустрии платёжных карт.
Номер вашей карты никогда не попадает на наши серверы: он передаётся напрямую из браузера в Stripe по зашифрованному соединению, а мы получаем только токен, позволяющий списать оплату. Мы не смогли бы прочитать полный номер карты, даже если бы захотели.
Если вы сохраните карту для следующего раза, сама карта хранится в Stripe, а не у нас. У нас остаются только токен, последние четыре цифры и срок действия, чтобы вы могли отличать свои карты.
3-D Secure
Многие карты требуют дополнительного подтверждения, которое отображается как Verified by Visa, Mastercard Identity Check или аналогичный экран вашего банка. Если банк его запрашивает, вас перенаправят для подтверждения платежа до завершения заказа.
Этот шаг контролирует ваш банк, а не мы. Если проверка не пройдена, заказ не оформляется и деньги не списываются.
Когда происходит списание
Карта списывается в момент оформления заказа, а не при отправке. Если после оплаты выяснится, что товара нет в наличии, мы вернём деньги, а не станем удерживать их в ожидании поставки.
По незавершённому заказу в выписке может ненадолго появиться авторизационная блокировка. Это банк резервирует средства, а не мы списываем их; блокировка снимается сама в течение нескольких рабочих дней.
Валюта
Цены отображаются в валюте, выбранной вами на сайте, и списание происходит в этой же валюте. Банк может применить собственную конвертацию или комиссию за трансграничную операцию в зависимости от страны выпуска карты. Эта комиссия достаётся банку, а не нам.
Возврат средств
Возврат идёт на тот же способ оплаты, которым был сделан платёж. Перенаправить его на другую карту или счёт мы не можем: это правило платёжных систем, а не наше решение.
После обработки возврат обычно поступает в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от банка. Подробности изложены в политике возврата и возмещения.
Платёж не прошёл
Чаще всего причина в истёкшем сроке действия карты, опечатке в адресе для выставления счёта, нехватке средств или блокировке международных операций банком. Мы видим только общий отказ и никогда не видим причину, поэтому быстрее всего выяснить её в банке.
Если платежи продолжают не проходить, а банк не находит проблем на своей стороне, напишите на support@vaanis.com и мы поможем.
Безопасность
Весь сайт работает по HTTPS, все страницы оплаты шифруются при передаче. Мы никогда не запрашиваем полный номер карты, PIN-код или пароли от интернет-банка по электронной почте, телефону или в чате. Если вам пришло такое сообщение якобы от нас, оно не наше: перешлите его на support@vaanis.com.