Seguimento da encomenda
Introduza o número da encomenda e o contacto usado na compra para ver o estado da entrega.
Como seguir a sua encomenda na Vaanis
É nesta página que pode seguir a sua encomenda na Vaanis. Introduza os seus dados no formulário acima e veja em que ponto está a entrega, desde a confirmação até à sua porta. Se tem conta connosco, encontra a mesma informação em A Minha Conta, na secção Seguimento de encomendas.
No espaço de uma hora após concluir a compra, recebe um e-mail de confirmação com todos os artigos que encomendou. Quando a encomenda estiver preparada e for entregue à nossa rede de transportadoras, chega um segundo e-mail com o número de seguimento e a quantidade de volumes enviados. Esse número pode levar até 48 horas a mostrar a primeira atualização, o tempo de a transportadora registar o volume no seu sistema. A partir daí, pode seguir a sua encomenda aqui, etapa a etapa: expedição, trânsito e entrega.
Como escolhemos o que vendemos
A Vaanis não quer ter de tudo. Selecionamos produtos práticos para o dia a dia, da casa e cozinha à beleza, aos animais de estimação, às crianças, ao desporto, ao automóvel e à moda, e cada um só entra no catálogo se for realmente útil e tiver um preço justo.
Todos os artigos vêm de uma rede de parceiros de fabrico e logística selecionados com critério. Comprar diretamente a esses parceiros, em vez de pagar o espaço de uma loja física, é o que mantém os nossos preços honestos. E assumimos aquilo que enviamos: se algo não estiver como deve, tem 14 dias a contar da entrega para o devolver sem uso e no estado original, como explica a nossa política de devoluções.
Preparada com cuidado antes de sair
Um bom achado deve chegar em bom estado. Preparamos cada encomenda com cuidado: antes da expedição, confirmamos que corresponde ao que escolheu e que vai embalada para fazer bem a viagem. O que isso significa depende do produto:
- Casa e cozinha: o modelo que selecionou, embalado para que tampas e acessórios viajem em segurança.
- Beleza e cuidados pessoais: o tom ou a variante que escolheu.
- Animais, crianças e brinquedos: uma embalagem que protege todas as peças durante o trajeto.
- Moda e acessórios: o tamanho e a cor que escolheu.
- Automóvel: o artigo apresentado na página do produto.
Muitas das nossas encomendas atravessam fronteiras antes de chegarem às suas mãos, por isso cuidamos da embalagem tanto como da preparação. Se algo chegar danificado ou não corresponder à descrição, contacte-nos e resolvemos a situação.
Tempo de preparação e épocas de maior procura
As encomendas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis após o e-mail de confirmação, sem contar fins de semana e feriados. Esse prazo inclui separar, verificar e embalar os artigos e entregá-los à transportadora. Assim que tudo fica pronto, recebe o e-mail de expedição e pode seguir a sua encomenda a partir desta página.
Na Black Friday e na Cyber Monday, no Natal e na passagem de ano, nos saldos de janeiro, no Dia dos Namorados, no regresso às aulas e nos saldos de verão, o volume dispara ao mesmo tempo para nós, para os nossos parceiros e para todas as transportadoras, e as filas na alfândega aumentam. Nessas semanas, a preparação pode demorar mais. Os nossos prazos são estimativas e não garantias: se um presente tem de chegar num dia certo, encomende com alguma antecedência.
Prazos de entrega e onde saber mais
Os prazos de entrega contam a partir da expedição. As encomendas para os Estados Unidos chegam habitualmente em 3 a 5 dias úteis, para o Reino Unido e a União Europeia, Portugal incluído, em 1 a 3 semanas, e para os restantes países em 2 a 4 semanas. O envio standard custa 5,99 USD nos EUA, 9,99 USD no Reino Unido e 12,99 USD na UE, e é gratuito nas encomendas acima de 50 USD, 75 USD e 90 USD, respetivamente. As encomendas com envio gratuito demoram um pouco mais: 5 a 7 dias úteis para os EUA e 10 a 21 dias para o Reino Unido e a UE. Os valores aparecem aqui em dólares americanos; no checkout, surgem na moeda que escolher.
Enviamos a partir de instalações de parceiros na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, escolhidas produto a produto, pelo que uma só encomenda pode chegar em mais de um volume. Para tarifas, tentativas de entrega e alterações de morada, consulte a página de informações de entrega.
Ganhe recompensas enquanto espera
Cada encomenda que acompanha aqui também soma pontos a seu favor. Os membros do programa de fidelização Vaanis acumulam pontos em cada compra, de 1 ponto por dólar no nível Prata a 2 no nível Platina, e recebem 100 pontos ao criar conta. Os pontos não expiram enquanto a conta estiver ativa, e 500 pontos valem 5 USD de desconto numa próxima encomenda. A adesão é gratuita: conheça os níveis na página do programa de fidelização.
Dúvidas e problemas
Somos uma equipa pequena e lemos todas as mensagens. Se alguma coisa na sua entrega não estiver clara, contacte-nos ou escreva para support@vaanis.com com o número da encomenda, e nós tratamos do assunto.
Se algo correu mal e prefere que o caso seja tratado formalmente, o nosso processo de reclamações explica como proceder. As reclamações tratadas pelo nosso Centro de Contacto ficam normalmente resolvidas em 3 dias úteis e, na maioria dos casos, a nossa resposta final chega-lhe no prazo de 3 semanas.
Perguntas frequentes
Ainda não recebi o número de seguimento. É normal?
Sim, enquanto a encomenda está a ser preparada. O número de seguimento é enviado por e-mail quando a encomenda é expedida, normalmente 1 a 2 dias úteis depois do e-mail de confirmação. Verifique a pasta de spam e, se passado esse prazo continuar sem nada, contacte-nos e voltamos a enviá-lo.
Porque é que o seguimento não atualiza?
Um número de seguimento novo pode levar até 48 horas a mostrar o primeiro registo, e as encomendas internacionais podem ficar sem novidades entre transportadoras ou na alfândega, para depois atualizarem de uma só vez. Se a encomenda não chegar no prazo de 10 dias após o e-mail de confirmação de envio, fale connosco e verificamos a situação junto da transportadora.
Porque é que a minha encomenda chegou em vários volumes?
Os nossos produtos saem de diferentes instalações de parceiros, por isso os artigos de uma mesma encomenda podem viajar separados. Se um artigo estiver atrasado, enviamos primeiro o resto e o artigo em falta segue assim que houver stock. O e-mail de expedição indica quantos volumes deve esperar.
Enganei-me na morada de entrega. O que posso fazer?
Contacte-nos o mais depressa possível. Só conseguimos alterar a morada enquanto a encomenda ainda não foi processada e continua no nosso armazém. Depois de sair, qualquer alteração tem de ser pedida à transportadora.
A encomenda demora mais na Black Friday ou no Natal?
Pode demorar. Os períodos de saldos e as festas de fim de ano trazem mais volume para nós e para as transportadoras, por isso a preparação pode ultrapassar os habituais 1 a 2 dias úteis. Para presentes, encomende cedo e confirme os prazos atuais na página de informações de entrega.
E se eu não estiver em casa quando a encomenda chegar?
Se não for possível deixar a encomenda num local seguro, o estafeta deixa um aviso com a hora da tentativa de entrega. São feitas duas tentativas antes de a encomenda nos ser devolvida. Se isso acontecer, contacte-nos e ajudamos com os passos seguintes.
O artigo chegou danificado ou não é o que encomendei. E agora?
Lamentamos, não é isso que queremos para si. Envie um e-mail para support@vaanis.com com o número da encomenda e uma fotografia, e nós tratamos do resto. A nossa política de devoluções explica os pormenores, e o nosso processo de reclamações está ao seu dispor se não ficar satisfeito com a solução.
Todas as encomendas podem ser seguidas até à minha porta?
A maioria sim, mas algumas rotas internacionais não oferecem seguimento de ponta a ponta. Nesses casos, vale a nossa garantia de satisfação: se a encomenda não chegar como devia, diga-nos e encontramos uma solução consigo.