Última atualização: 06/10/2026
Esta política de envios descreve como a Sinergia Ventures LTD. e as suas subsidiárias e empresas associadas («Vaanis», «nós») tratam os envios.
Expedimos as encomendas o mais depressa possível, ainda que nem sempre no próprio dia da compra. As encomendas feitas num dia útil até às 14h00 (hora do Reino Unido; 9h00 na hora da costa leste dos EUA) podem ser expedidas no próprio dia, e todas as encomendas são expedidas no prazo máximo de 2 dias úteis; em períodos de saldos podem ocorrer atrasos adicionais. Não garantimos datas de expedição nem de entrega: todas as datas são estimativas. As encomendas seguem para a morada de entrega indicada pelo cliente no momento da compra.
Confirme com atenção os dados de envio antes de concluir a encomenda. Depois de a encomenda sair do nosso armazém já não conseguimos alterá-la. A morada indicada na encomenda é definitiva e qualquer alteração terá de ser pedida à transportadora.
Índice
- Informação de entrega sobre a COVID-19
- Custos e prazos de envio
- Como consulto o estado da minha encomenda?
- Envios para apartados
- Porque está a minha encomenda parada em trânsito?
- Reembolsos, devoluções e trocas
1. Informação de entrega sobre a COVID-19
Em resposta à COVID-19, todas as nossas transportadoras adotam medidas de precaução para proteger a saúde dos seus motoristas e dos nossos clientes.
Todas seguem as recomendações e orientações das autoridades, e a segurança de todos é a prioridade.
De momento não há qualquer impacto nos nossos serviços de entrega; ainda assim, recomendamos que indique a sua morada de casa para a entrega.
A partir de agora todas as transportadoras farão entregas sem contacto, pelo que não terá de assinar a receção de qualquer encomenda.
Pode consultar as orientações e medidas de cada transportadora no respetivo site; no momento da expedição receberá um e-mail com a informação de entrega.
Contamos com a sua compreensão: estas medidas existem para o proteger e para nos permitirem manter a atividade com normalidade.
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. As encomendas feitas num dia útil até às 14h00 (hora do Reino Unido; 9h00 na hora da costa leste dos EUA) podem ser expedidas no próprio dia, e todas as encomendas são expedidas no prazo de 0 a 2 dias úteis. As encomendas feitas depois dessa hora, ao fim de semana ou num feriado são preparadas a partir do dia útil seguinte. Receberá novo aviso quando a encomenda for expedida.
2. Custos e prazos de envio
Enviamos para todo o mundo. Os nossos mercados principais são os Estados Unidos, o Reino Unido e a União Europeia; os restantes países têm uma tarifa única. Os prazos abaixo são estimativas com base na morada de entrega e contam-se em dias úteis (de segunda a sexta-feira); o prazo total inclui os 0 a 2 dias úteis de preparação da encomenda. Aqui os preços aparecem em dólares americanos; no checkout surgem na moeda que escolher.
Estados Unidos
- Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido (9h00, hora da costa leste dos EUA)
- Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 6 a 10 dias úteis
- Prazo de entrega total: 6 a 12 dias úteis
Reino Unido
- Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido
- Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 4 a 8 dias úteis
- Prazo de entrega total: 4 a 10 dias úteis
União Europeia
- Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido
- Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 8 a 12 dias úteis
- Prazo de entrega total: 8 a 14 dias úteis
Para os restantes países, conte com 2 a 4 semanas após a expedição.
| Destino | Envio standard | Envio gratuito |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 5,99 $ | Encomendas acima de 50 $ |
| Reino Unido | 9,99 $ | Encomendas acima de 75 $ |
| União Europeia | 12,99 $ | Encomendas acima de 90 $ |
| Restantes países | 9,99 $ | Não disponível |
ATENÇÃO:
As encomendas são expedidas a partir dos nossos parceiros na Polónia, China, Hong Kong e outros países. O prazo de envio é uma estimativa e não uma data de entrega garantida. Muitos fatores podem causar atrasos e escapam ao nosso controlo: o tempo, épocas festivas, questões alfandegárias ou constrangimentos logísticos. Infelizmente, para alguns países os nossos fornecedores não disponibilizam número de seguimento; em contrapartida, oferecemos uma garantia de satisfação. Os envios internacionais demoram mais e em certos países não existe seguimento disponível. Se, por algum motivo, não tiver recebido o e-mail de confirmação ou o número de seguimento:
Não se preocupe. Escreva para support@vaanis.com e garantimos que o recebe.
3. Como consulto o estado da minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida receberá um e-mail com um número de seguimento que lhe permite consultar o estado. Conte com até 48 horas até a informação de seguimento ficar disponível. Se não tiver recebido a encomenda no fim do prazo de entrega total da sua região (consulte a secção 2), escreva para support@vaanis.com com o seu nome e número de encomenda e nós averiguamos.
Para seguir a sua encomenda, vá a Seguir encomenda.
4. Envios para apartados
Algumas transportadoras não entregam em apartados postais. Nesse caso aplicam-se as regras da transportadora que leva a sua encomenda. Os preços incluem IVA nas encomendas entregues no Reino Unido e na União Europeia, por isso não há nada a pagar na entrega. Nas encomendas para os Estados Unidos e para os restantes países, eventuais impostos locais ou direitos de importação não estão incluídos no preço.
Se a encomenda chegar ao seu país e
- o cliente recusar o pacote, ou
- não for feita qualquer tentativa de entrega no país de destino,
reservamo-nos o direito de abandonar o pacote, não havendo lugar a reembolso.
5. Porque está a minha encomenda parada em trânsito?
Por vezes as encomendas atrasam-se à entrada no país. Entre inspeções e formalidades alfandegárias, um pacote pode ficar retido até quatro semanas sem atualizações no seguimento. Não é frequente, mas acontece. Se a sua encomenda está parada há vários dias, infelizmente não há forma de a desbloquear: resta aguardar que seja libertada. Agradecemos desde já a sua compreensão e paciência.
6. Reembolsos, devoluções e trocas
Aceitamos devoluções até 14 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e no estado original, e reembolsamos a totalidade do valor da encomenda descontando os custos da devolução.
Se a sua encomenda chegar danificada, escreva-nos o quanto antes para support@vaanis.com com o número da encomenda e uma fotografia do estado do artigo. Analisamos cada caso individualmente e faremos o possível por encontrar uma solução satisfatória. As condições completas constam da nossa Política de reembolsos e devoluções.
Se tiver outras questões, escreva-nos para support@vaanis.com.
Sinergia Ventures LTD.
- Morada no Reino Unido: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- Morada nos EUA: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, United States.
- Endereço de e-mail: support@vaanis.com
- Telefone UE: +44 7786 551851
- Telefone EUA: +1 302 601-0356