Política de devoluções e reembolsos
Queremos que todas as encomendas na Vaanis sejam claras depois da compra. Só aceitamos devoluções de produtos defeituosos. Esta página explica o que conta como defeito, como no-lo comunicar nos 14 dias seguintes à entrega e o que acontece depois de uma devolução aprovada chegar até nós.
Prazo de devolução
14 dias após a entrega, apenas artigos defeituosos
Como funciona uma devolução
Cada devolução começa com uma mensagem. Comunica-nos o defeito, nós verificamo-lo e só depois envia o artigo de volta. A devolução inclui a verificação, o envio e a inspeção; o reembolso segue-se depois de aprovada a devolução.
Contacte-nos em 14 dias
Fale connosco nos 14 dias seguintes à entrega, indicando o número da encomenda. Encontra-o no histórico de encomendas da sua conta ou na página de acompanhamento.
Mostre-nos o defeito
Indique o artigo afetado e o problema, e envie fotografias nítidas ou um vídeo curto. Em caso de danos no transporte, junte uma fotografia da embalagem.
Verificamos o defeito
A nossa equipa analisa a sua comunicação face ao prazo de 14 dias e aos critérios desta página, e confirma se a devolução é aprovada.
Envie o artigo de volta
Só após a aprovação, siga as instruções de devolução que lhe enviamos. Guarde o comprovativo da transportadora até a devolução estar concluída.
Inspeção e reembolso
Depois de o recebermos, inspecionamos o artigo para confirmar o defeito. Os reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original ou registados manualmente.
O que conta como defeituoso
Chegou danificado: o produto chegou partido, rachado, dobrado ou esmagado durante o transporte.
Avariado: o produto não funciona como devia ou apresenta um defeito de fabrico.
Errado ou incompleto: recebeu um artigo, tamanho ou cor diferente do que encomendou, ou faltavam peças ou acessórios na embalagem.
Comunicado nos 14 dias seguintes à entrega e devolvido, após aprovação, com a embalagem original, etiquetas, acessórios e documentos incluídos.
Quantidades parciais de uma encomenda, desde que ainda não tenham sido devolvidas ou reembolsadas.
Artigos que podem não ser elegíveis
Artigos sem defeito: chegaram a funcionar e conforme descritos, incluindo mudanças de ideias, um tamanho ou cor que escolheu ou um artigo de que já não precisa.
Danos após a entrega: má utilização, acidentes, água, calor, produtos químicos, utilização ou instalação incorreta, e reparações ou alterações.
O desgaste normal e ligeiras diferenças de cor causadas pelo seu ecrã.
Devoluções tardias ou não confirmadas: comunicadas após 14 dias, enviadas sem a nossa aprovação ou devolvidas incompletas.
Artigos especiais, exceto se tiverem defeito: bens digitais e cartões-presente, saldos finais e liquidação, artigos personalizados e produtos de higiene abertos.
Defeito ou dano? Um defeito é um problema que o produto já tinha quando o recebeu: danificado no transporte, avariado ou diferente do que encomendou. Um problema que surge depois de o produto ter chegado a funcionar, devido a um acidente, má utilização ou desgaste do dia a dia, não é um defeito. Decidimos com base nas suas fotografias ou no seu vídeo e, quando necessário, inspecionando o artigo, e explicamos-lhe sempre o que verificámos. Tem dúvidas? Contacte-nos nos 14 dias seguintes à entrega e confirmamos se o seu artigo é elegível antes de enviar o que quer que seja.
Regras de reembolso
Os reembolsos estão limitados ao valor reembolsável que ainda resta na encomenda. Portes, impostos, descontos e taxas podem ser ajustados consoante os artigos aprovados e o estado em que forem recebidos.
Método de pagamento original
Os reembolsos por cartão, PayPal, Razorpay e Paystack são devolvidos através do fornecedor de pagamento original sempre que possível.
Reembolsos parciais
Se apenas parte de uma encomenda for devolvida, o reembolso pode incluir o valor do artigo, os impostos elegíveis e determinadas taxas.
Reembolsos manuais
Pagamentos à cobrança, em numerário, por POS ou manuais podem ser tratados fora do sistema de pagamento e registados pela equipa da loja.
Os defeitos confirmados ficam por nossa conta
Assim que confirmamos um defeito, suportamos o envio da devolução e resolvemos com uma substituição ou um reembolso total. Se preferir, podemos emitir crédito em loja para a sua próxima encomenda.
Estados do pedido de devolução
Estes são os estados habituais que poderá ver enquanto a devolução avança da análise do pedido até à conclusão do reembolso.
O seu pedido de devolução foi submetido para análise.
A devolução foi aceite e as instruções de devolução foram enviadas.
O artigo devolvido está a caminho da loja ou do vendedor.
O artigo devolvido chegou e aguarda inspeção.
O reembolso aprovado está a ser preparado ou enviado para o fornecedor de pagamento.
O reembolso foi emitido ou registado manualmente.
Pronto para consultar uma encomenda?
Comece pelo histórico de encomendas se tiver conta. Se finalizou a compra sem iniciar sessão, use a página de seguimento com o número da encomenda e o e-mail ou telefone indicados na compra.