Política de devoluções e reembolsos
Queremos que todas as encomendas na Vaanis sejam claras depois da compra. Esta página explica quando os artigos podem ser devolvidos, como decorre a análise dos reembolsos e o que acontece depois de uma devolução aprovada chegar até nós.
Prazo de devolução
30 dias após a entrega
Como funciona uma devolução
As devoluções e os reembolsos são etapas distintas. O pedido de devolução trata da elegibilidade, do envio e da inspeção. O reembolso envia ou regista o valor depois de a devolução ser aprovada.
Abra a sua encomenda
Aceda ao histórico de encomendas da sua conta ou siga a encomenda com o número da encomenda e o contacto usado na compra.
Escolha os artigos elegíveis
Selecione a quantidade que pretende devolver e indique o motivo, as notas e as fotografias quando necessário.
Aguarde a análise
A nossa equipa, e o vendedor quando aplicável, analisa o pedido face ao prazo de devolução e ao estado do artigo.
Envie o artigo de volta
Após a aprovação, siga as instruções de devolução. Guarde o comprovativo da transportadora até a devolução ser concluída.
Inspeção e reembolso
Depois de recebidos e inspecionados, os reembolsos elegíveis são emitidos para o método de pagamento original ou registados manualmente.
Devoluções elegíveis
Produtos físicos entregues, com pedido feito no prazo de 30 dias após a entrega.
Artigos por usar, limpos e em condições de revenda, salvo se tiverem chegado danificados ou com defeito.
Artigos com a embalagem original, etiquetas, acessórios e documentos incluídos.
Quantidades parciais de uma encomenda, desde que ainda não tenham sido devolvidas ou reembolsadas.
Artigos que podem não ser elegíveis
Bens digitais, serviços, produtos transferíveis e cartões-presente.
Produtos em saldo final, liquidação, à medida ou personalizados.
Bens perecíveis, de higiene, íntimos ou selados já abertos, quando não apresentem defeito.
Artigos danificados por má utilização, com peças em falta ou devolvidos fora do prazo aprovado.
Regras de reembolso
Os reembolsos estão limitados ao valor reembolsável que ainda resta na encomenda. Portes, impostos, descontos e taxas podem ser ajustados consoante os artigos aprovados e o estado em que forem recebidos.
Método de pagamento original
Os reembolsos por cartão, PayPal, Razorpay e Paystack são devolvidos através do fornecedor de pagamento original sempre que possível.
Reembolsos parciais
Se apenas parte de uma encomenda for devolvida, o reembolso pode incluir o valor do artigo, os impostos elegíveis e determinadas taxas.
Reembolsos manuais
Pagamentos à cobrança, em numerário, por POS ou manuais podem ser tratados fora do sistema de pagamento e registados pela equipa da loja.
Análise de stock
O reembolso e o stock são decisões separadas. Os artigos só voltam ao stock depois de a inspeção confirmar que podem ser revendidos.
Estados do pedido de devolução
Estes são os estados habituais que poderá ver enquanto a devolução avança da análise do pedido até à conclusão do reembolso.
O seu pedido de devolução foi submetido para análise.
A devolução foi aceite e as instruções de devolução foram enviadas.
O artigo devolvido está a caminho da loja ou do vendedor.
O artigo devolvido chegou e aguarda inspeção.
O reembolso aprovado está a ser preparado ou enviado para o fornecedor de pagamento.
O reembolso foi emitido ou registado manualmente.
Pronto para consultar uma encomenda?
Comece pelo histórico de encomendas se tiver conta. Se finalizou a compra sem iniciar sessão, use a página de seguimento com o número da encomenda e o e-mail ou telefone indicados na compra.