Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
So können Sie Ihre Bestellung verfolgen: der Vaanis-Leitfaden
Auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellung verfolgen, von der Bestätigung bis zur Haustür. Geben Sie Ihre Daten oben in das Formular ein, und Sie sehen sofort, wo Ihr Paket gerade ist. Wenn Sie ein Kundenkonto bei Vaanis haben, finden Sie dieselbe Ansicht unter Mein Konto im Bereich Sendungsverfolgung.
Innerhalb einer Stunde nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen bestellten Artikeln. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und an unser Versandnetz übergeben ist, folgt eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der Anzahl der Pakete, die unterwegs sind. Bis zur ersten Statusmeldung können bis zu 48 Stunden vergehen, denn der Zusteller muss das Paket erst in seinem System erfassen. Danach können Sie Ihre Bestellung verfolgen, Schritt für Schritt: Versand, Transport, Zustellung.
Wie wir unser Sortiment auswählen
Vaanis will nicht alles anbieten. Wir wählen praktische Produkte für den Alltag aus, von Haus und Küche über Beauty, Haustiere, Kinder, Sport und Auto bis hin zu Mode. Jedes Produkt hat seinen Platz, weil es im Alltag wirklich nützt und einen fairen Preis hat.
Alle Artikel stammen aus einem geprüften Netzwerk von Herstellungs- und Fulfillment-Partnern. Weil wir direkt bei ihnen einkaufen, statt teure Verkaufsflächen zu finanzieren, bleiben unsere Preise ehrlich. Und wir stehen zu dem, was wir verschicken: Passt etwas nicht, haben Sie ab Lieferung 14 Tage Zeit, den Artikel unbenutzt und im Originalzustand zurückzusenden. Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Geprüft, bevor es das Lager verlässt
Ein guter Fund soll auch gut ankommen. Vor dem Versand wird Ihre Bestellung mit Ihren bestellten Artikeln abgeglichen, damit das Paket, das Sie öffnen, genau zur Bestätigung in Ihrem Postfach passt. Worauf wir achten, hängt vom Produkt ab:
- Haus und Küche: das richtige Modell, mit jedem Deckel und jedem Zubehörteil im Karton.
- Beauty und Körperpflege: der richtige Farbton oder die richtige Variante, Versiegelung unversehrt.
- Haustiere, Kinder und Spielzeug: alle Teile vollständig, Verpackung unbeschädigt.
- Mode und Accessoires: die Größe und Farbe, die Sie gewählt haben.
- Auto: die im Angebot angegebene Passform, Befestigungsteile inklusive.
Anschließend wird alles transportsicher verpackt, denn viele unserer Pakete überqueren eine Grenze, bevor sie bei Ihnen ankommen.
Bearbeitungszeit und Hochsaison
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach der Bestellbestätigung bearbeitet, Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet. In dieser Zeit werden Ihre Artikel zusammengestellt, geprüft, verpackt und an den Zusteller übergeben. Sobald das erledigt ist, erhalten Sie die Versand-E-Mail und können Ihre Bestellung auf dieser Seite verfolgen.
Rund um Black Friday und Cyber Monday, Weihnachten und Silvester, Valentinstag, Schulanfang sowie den Winter- und Sommerschlussverkauf steigen die Mengen gleichzeitig bei uns, bei unseren Partnern und bei allen Zustellern, und beim Zoll wird es voller. In diesen Wochen kann die Bearbeitung länger dauern. Unsere Termine sind Schätzungen, keine Garantien. Soll ein Geschenk zu einem bestimmten Tag da sein, bestellen Sie am besten etwas früher.
Lieferzeiten und weitere Informationen
Die Lieferzeit zählt ab dem Versand. Bestellungen in die USA kommen meist in 3 bis 5 Werktagen an, ins Vereinigte Königreich und in die Europäische Union in 1 bis 3 Wochen und in andere Länder in 2 bis 4 Wochen. Der Standardversand kostet 5,99 $ in die USA, 9,99 $ ins Vereinigte Königreich und 12,99 $ in die EU. Ab einem Bestellwert von 50 $, 75 $ beziehungsweise 90 $ ist er kostenlos.
Wir versenden aus Partnerlagern in Polen, China, Hongkong und weiteren Ländern, die wir je nach Produkt auswählen. Eine Bestellung kann deshalb in mehreren Paketen ankommen. Versandkosten, Zustellversuche und Adressänderungen erklären wir auf unserer Seite Lieferinformationen.
Punkte sammeln, während Sie warten
Jede Bestellung, die Sie verfolgen, bringt Sie auch Ihren Prämien näher. Mitglieder des Vaanis-Treueprogramms sammeln bei jedem Einkauf Punkte, von 1 Punkt pro Dollar in der Stufe Silver bis zu 2 Punkten in der Stufe Platinum, dazu 100 Punkte für die Eröffnung eines Kontos. Solange Ihr Konto aktiv ist, verfallen die Punkte nicht, und 500 Punkte sind 5 $ Rabatt auf eine spätere Bestellung wert. Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Alle Stufen finden Sie auf der Seite unseres Treueprogramms.
Fragen und Probleme
Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Wenn bei Ihrer Lieferung etwas unklar ist, kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@vaanis.com, und wir kümmern uns darum.
Ist etwas schiefgelaufen und möchten Sie es offiziell klären lassen, beschreibt unser Beschwerdeverfahren das Vorgehen. Beschwerden, die unser Kundenservice bearbeitet, sind meist innerhalb von 3 Werktagen gelöst, und in den meisten Fällen erhalten Sie unsere abschließende Antwort innerhalb von 3 Wochen.
Häufige Fragen
Ich habe noch keine Sendungsnummer erhalten. Ist das normal?
Ja, solange Ihre Bestellung noch vorbereitet wird. Die Sendungsnummer kommt per E-Mail, sobald die Bestellung versandt ist, in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach der Bestätigung. Sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Ist danach nichts angekommen, melden Sie sich bei uns, und wir schicken sie Ihnen erneut.
Warum aktualisiert sich meine Sendungsverfolgung nicht?
Bei einer neuen Sendungsnummer kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der erste Scan erscheint. Internationale Pakete melden sich zwischen zwei Übergaben oder beim Zoll manchmal eine Weile nicht und aktualisieren sich dann auf einmal. Ist Ihre Bestellung 10 Tage nach der Versand-E-Mail noch nicht da, schreiben Sie uns, und wir fragen beim Zusteller nach.
Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen?
Unsere Produkte werden aus verschiedenen Partnerlagern verschickt, daher können Artikel einer Bestellung getrennt reisen. Verzögert sich ein Artikel, verschicken wir zuerst den Rest, und der fehlende Artikel folgt, sobald er wieder vorrätig ist. In Ihrer Versand-E-Mail steht, wie viele Pakete Sie erwarten können.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir können die Adresse nur ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und sich noch bei uns befindet. Hat sie das Lager verlassen, müssen Änderungen beim Zustelldienst beantragt werden.
Dauert meine Bestellung rund um Black Friday oder Weihnachten länger?
Das kann passieren. In Aktionszeiträumen und zum Jahresende steigen die Mengen bei uns und bei den Zustellern, sodass die Bearbeitung über die üblichen 1 bis 2 Werktage hinausgehen kann. Bestellen Sie Geschenke rechtzeitig und prüfen Sie die aktuellen Zeiten auf unserer Seite Lieferinformationen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Kann das Paket nicht an einem sicheren Ort abgelegt werden, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit dem Zeitpunkt des Zustellversuchs. Es gibt zwei Zustellversuche, bevor das Paket an uns zurückgeht. In diesem Fall kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen beim weiteren Vorgehen.
Mein Artikel kam beschädigt an oder ist nicht das, was ich bestellt habe. Was nun?
Das tut uns leid, so soll es nicht sein. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto an support@vaanis.com, und wir kümmern uns um alles Weitere. Die Einzelheiten stehen in unseren Rückgabebedingungen, und sind Sie mit der Lösung nicht zufrieden, steht Ihnen unser Beschwerdeverfahren offen.
Kann ich jede Bestellung verfolgen, bis sie vor meiner Tür steht?
Meistens ja, aber manche internationalen Strecken bieten keine durchgehende Sendungsverfolgung. In diesen Fällen tritt unsere Zufriedenheitsgarantie an ihre Stelle: Kommt Ihre Bestellung nicht wie vorgesehen an, sagen Sie uns Bescheid, und wir finden gemeinsam eine Lösung.