Question 1

WIE MELDE ICH MICH IN MEINEM KONTO AN?

Accepted Answer

Klicken Sie oben rechts im Menü auf „MEIN KONTO“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, oder Ihre Kundennummer (sie steht auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung). Geben Sie Ihr Passwort ein. Klicken Sie auf „Anmelden“. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie es über „Passwort vergessen“ im Anmeldebereich zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem temporären Passwort. Melden Sie sich damit an und ändern Sie es unter „Daten ändern“ und anschließend „Anmeldedaten“ in der linken Navigation. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Kommen Sie damit nicht weiter, schreiben Sie uns an support@vaanis.com

Question 2

WELCHE ZAHLUNGSARTEN GIBT ES IM KONTO?

Accepted Answer

Sie bezahlen Ihre Bestellung direkt beim Kauf, per Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal.

Question 3

WIE ÄNDERE ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?

Accepted Answer

Ihre Kontodaten sollten aktuell sein, damit wir Sie erreichen können. Melden Sie sich in „Mein Konto“ an, wählen Sie links „Daten aktualisieren“ und dann „Kontaktdaten ändern“. Sie können Namen, E-Mail-Adresse und Lieferanschrift ändern und weitere Lieferadressen hinterlegen, die Sie bei künftigen Bestellungen auswählen können.

Question 4

WIE SCHLIESSE ICH MEIN KONTO?

Accepted Answer

Schade, dass Sie uns verlassen möchten. Sagen Sie uns gern, ob wir etwas tun können, um Sie umzustimmen. Für die Löschung Ihres Kontos schreiben Sie an privacy@vaanis.com; wir entfernen Ihre Kontaktdaten dann dauerhaft aus unserer Datenbank. 2. BESTELLUNG AUFGEBEN

Question 5

WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?

Accepted Answer

Das geht schnell: Stöbern Sie im Shop und wählen Sie die gewünschten Artikel. Legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Tragen Sie Ihre Daten ein und wählen Sie die Zahlungsart. Bestellung abschicken und auf die Bestätigungsmail warten. Sollte nach erfolgreichem Abschluss keine Bestätigung ankommen, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach. Ist sie auch dort nicht, schreiben Sie uns an support@vaanis.com und wir prüfen es für Sie.

Question 6

IST MEINE BESTELLUNG DURCHGEGANGEN?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestätigungsmail mit allen gekauften Artikeln und, sofern schon berechenbar, den voraussichtlichen Lieferterminen. Achten Sie darauf, bei der Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben, und prüfen Sie genau dieses Postfach und kein zweites. Finden Sie die Nachricht dort nach kurzer Wartezeit nicht, sehen Sie im Spam-Ordner nach und nehmen Sie unsere Absenderadresse in Ihr Adressbuch auf. Bleibt sie verschwunden, melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie „Bestellungen“. Die Angaben erscheinen dort spätestens zwei Stunden nach der Bestellung.

Question 7

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Accepted Answer

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, eine Stornierung ist deshalb nur vor der Bearbeitung möglich. Bei verzögerten Artikeln sprechen Sie uns an; nur in diesen Fällen können wir stornieren. Um verzögerte Artikel zu stornieren, melden Sie sich an, öffnen „Bestellungen“ und klicken neben der Bestellung auf Stornieren. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, senden Sie die Ware zur vollständigen Erstattung an uns zurück. 3. ZAHLUNGEN

Question 8

WELCHE ZAHLUNGSARTEN STEHEN ZUR VERFÜGUNG?

Accepted Answer

Sie haben zwei Möglichkeiten: Kreditkarte: Die Zahlung wird sicher über den internationalen Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. PayPal-Konto: Sie melden sich während des Bestellvorgangs bei PayPal an und bestätigen die Zahlung dort. 4. RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

Question 9

WELCHE MÖGLICHKEITEN DER RÜCKSENDUNG GIBT ES?

Accepted Answer

Einzelheiten zu Rücksendungen finden Sie hier: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Rücksendung veranlassen

Question 10

WELCHE MÖGLICHKEITEN DER ERSTATTUNG GIBT ES?

Accepted Answer

Fristen und Voraussetzungen für Erstattungen stehen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Question 11

WARUM SEHE ICH MEINE ERSTATTUNG NOCH NICHT AUF MEINEM KONTO?

Accepted Answer

In der Regel senden wir eine Bestätigung, sobald ein Erstattungsantrag bearbeitet wurde, und nach der Freigabe eine weitere E-Mail mit der ARN (Acquirer Reference Number). Bitte warten Sie die angegebenen Fristen ab und fragen Sie bei Ihrer Bank unter Angabe der ARN nach.

Question 12

WIE ERSCHEINEN MEINE RÜCKSENDUNGEN AUF DER NÄCHSTEN KREDITKARTENABRECHNUNG?

Accepted Answer

Im Bereich RMA-Anfragen Ihres Kontos sehen Sie zu jedem zurückgesendeten Artikel eine kurze Beschreibung, das Datum der Bearbeitung, die Artikelnummer, die Größe und die Rechnungsnummer. 5. LIEFERUNG

Question 13

WELCHE LIEFEROPTIONEN HABE ICH?

Accepted Answer

Preise und Lieferzeiten stehen in unserer Versandrichtlinie, weitere Angaben zu den Lieferoptionen unter Lieferinformationen, und über Bestellung verfolgen verfolgen Sie Ihre Sendung.

Häufige Fragen