Inhalt
- Neue Beschwerde
- Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Beschwerde?
- Laufende Beschwerde
1. Neue Beschwerde
Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir die Sache in Ordnung bringen können. Bitte geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten und ausführliche Angaben zu Ihrer Bestellung an.
- E-Mail: complaints@vaanis.com
- Telefon: +44 7786 551851 oder +1 302 601-0356.
- Postanschrift:
- 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, Vereinigtes Königreich.
- oder: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Vereinigte Staaten.
Bitte beachten Sie: Beschwerden per E-Mail sollten ausschließlich an die oben genannte Adresse gehen, damit sie schnellstmöglich bearbeitet werden. Beschwerden an allgemeine Postfächer oder an persönliche Adressen einzelner Mitarbeitender werden möglicherweise nicht ebenso zügig bearbeitet.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Beschwerde?
Wir bemühen uns, jede Beschwerde so schnell wie möglich zu klären.
Beschwerden, die unser Contact Center bearbeitet, sind in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang erledigt.
Kann unser Contact Center Ihre Beschwerde nicht lösen, geben wir sie an unser Team für Beschwerdelösung weiter, das den Eingang innerhalb von 5 Werktagen bestätigt.
Wir halten Sie in jeder Phase auf dem Laufenden. In den meisten Fällen erhalten Sie unsere abschließende Antwort innerhalb von 3 Wochen nach Eingang. Wie lange die vollständige Klärung tatsächlich dauert, hängt von der Komplexität des Falls ab.
Können wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 4 Wochen klären, erläutern wir Ihnen den Grund und nennen Ihnen einen Zeitpunkt, zu dem wir mit einer Lösung rechnen.
3. Laufende Beschwerde
Wenn Sie bereits mit jemandem gesprochen haben und die Sache nicht gelöst werden konnte, kann unser Team für Beschwerdelösung übernehmen. Damit es schneller geht, geben Sie bitte an:
Name, Anschrift, Telefonnummer sowie die Einzelheiten Ihrer Beschwerde.
- E-Mail: complaints@vaanis.com
- Betreff: "Laufende Beschwerde [Ihre Bestellnummer]"
Schildern Sie anschließend Ihre Beschwerde im Detail; wir melden uns kurzfristig zum Stand Ihres Anliegens.
Es ist unwahrscheinlich, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden bleiben. Sollte unsere Antwort Sie dennoch nicht zufriedenstellen, leitet das folgende Formular Ihren Fall direkt an die Leitung des Teams für Beschwerdelösung weiter.
Bitte nutzen Sie dieses Formular erst, wenn Sie uns zuvor Gelegenheit zur Klärung gegeben haben.
- Ihr Name
- Ihre E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Ihre Bestellnummer
- Einzelheiten zu Ihrer eskalierten Beschwerde
Schaltfläche: BESCHWERDE ESKALIEREN