Jede Bestellung wird beim Bezahlen beglichen, bevor sie in die Kommissionierung geht. Hier stehen die verfügbaren Zahlungsarten und was mit Ihren Daten geschieht.
Was wir akzeptieren
- Kredit- und Debitkarten. Visa, Mastercard, American Express, Discover sowie die meisten Karten dieser Netzwerke. Abwicklung über Stripe.
- PayPal. Sie melden sich während des Bezahlvorgangs in Ihrem PayPal-Konto an und bestätigen die Zahlung dort.
- Apple Pay und Google Pay. Werden automatisch angeboten, wenn Ihr Gerät und Browser sie unterstützen.
Wie Ihre Kartendaten behandelt werden
Kartenzahlungen wickelt Stripe ab, ein nach PCI DSS Level 1 zertifizierter Anbieter. Das ist die höchste Zertifizierungsstufe der Kartenzahlungsbranche.
Ihre Kartennummer erreicht unsere Server nie. Sie geht verschlüsselt direkt von Ihrem Browser an Stripe, und wir erhalten lediglich ein Token, mit dem die Zahlung eingezogen wird. Wir könnten Ihre vollständige Kartennummer selbst dann nicht lesen, wenn wir wollten.
Wenn Sie eine Karte für das nächste Mal speichern, liegt die Karte bei Stripe, nicht bei uns. Wir behalten nur das Token, die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum, damit Sie Ihre Karten auseinanderhalten können.
3-D Secure
Viele Karten verlangen einen zusätzlichen Bestätigungsschritt, angezeigt als Verified by Visa, Mastercard Identity Check oder ein vergleichbarer Bildschirm Ihrer Bank. Fordert Ihre Bank ihn an, werden Sie zur Bestätigung weitergeleitet, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
Diesen Schritt steuert Ihre Bank, nicht wir. Schlägt die Verifizierung fehl, kommt die Bestellung nicht zustande und es wird nichts abgebucht.
Wann abgebucht wird
Ihre Karte wird bei der Bestellung belastet, nicht beim Versand. Stellt sich nach der Zahlung heraus, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir ihn, statt Ihr Geld für eine spätere Lieferung einzubehalten.
Für eine nicht abgeschlossene Bestellung kann kurzzeitig eine Autorisierung auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Das ist eine Reservierung durch Ihre Bank und keine Abbuchung von uns; sie löst sich innerhalb weniger Werktage von selbst auf.
Währung
Preise werden in der von Ihnen gewählten Währung angezeigt und in dieser Währung abgerechnet. Je nach Ausgabeland Ihrer Karte kann Ihre Bank eine eigene Umrechnung oder Auslandsentgelte berechnen. Diese Entgelte gehen an Ihre Bank, nicht an uns.
Rückerstattungen
Rückerstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Wir können sie nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umleiten, das ist eine Vorgabe der Kartennetzwerke und keine Entscheidung von uns.
Nach der Bearbeitung erscheint die Erstattung je nach Bank meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Einzelheiten stehen in unserem Widerrufs- und Rückgaberecht.
Eine Zahlung ist fehlgeschlagen
Die häufigsten Ursachen sind eine abgelaufene Karte, eine falsch eingegebene Rechnungsadresse, fehlende Deckung oder eine von Ihrer Bank blockierte Auslandstransaktion. Wir sehen immer nur eine allgemeine Ablehnung, nie den Grund. Am schnellsten hilft daher Ihre Bank.
Schlägt die Zahlung weiterhin fehl und Ihre Bank sieht kein Problem, schreiben Sie an support@vaanis.com und wir unterstützen Sie.
Sicherheit
Die gesamte Website läuft über HTTPS und alle Zahlungsseiten sind bei der Übertragung verschlüsselt. Wir fragen Sie niemals per E-Mail, Telefon oder Chat nach Ihrer vollständigen Kartennummer, Ihrer PIN oder Ihren Online-Banking-Zugangsdaten. Erhalten Sie eine solche Nachricht angeblich von uns, stammt sie nicht von uns. Bitte leiten Sie sie an support@vaanis.com weiter.