Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Jede Bestellung bei Vaanis soll auch nach dem Kauf nachvollziehbar bleiben. Auf dieser Seite erfahren Sie, wann Artikel zurückgegeben werden können, wie die Prüfung einer Rückerstattung abläuft und was nach dem Eingang einer genehmigten Rücksendung passiert.
Rückgabefrist
30 Tage ab Zustellung
So läuft eine Rückgabe ab
Rückgabe und Rückerstattung sind zwei getrennte Schritte. Bei der Rücksendeanfrage geht es um Berechtigung, Versand und Prüfung. Die Rückerstattung überweist oder verbucht den Betrag, sobald die Rücksendung genehmigt ist.
Bestellung öffnen
Rufen Sie Ihre Bestellhistorie im Konto auf oder verfolgen Sie Ihre Bestellung mit der Bestellnummer und den Kontaktdaten aus der Kasse.
Berechtigte Artikel auswählen
Wählen Sie die Menge aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie bei Bedarf Grund, Anmerkungen und Fotos an.
Prüfung abwarten
Unser Team, gegebenenfalls gemeinsam mit dem Händler, prüft die Anfrage anhand der Rückgabefrist und des Artikelzustands.
Artikel zurücksenden
Folgen Sie nach der Genehmigung den Rücksendehinweisen. Bewahren Sie den Beleg des Versanddienstleisters auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung werden berechtigte Rückerstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst oder manuell erfasst.
Berechtigte Rückgaben
Zugestellte physische Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung angemeldet werden.
Artikel in unbenutztem, sauberem und wiederverkäuflichem Zustand, sofern sie nicht beschädigt oder defekt angekommen sind.
Artikel mit Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und beiliegenden Unterlagen.
Teilmengen einer Bestellung, sofern sie nicht bereits zurückgegeben oder erstattet wurden.
Artikel, die ausgeschlossen sein können
Digitale Waren, Dienstleistungen, herunterladbare Produkte und Geschenkkarten.
Artikel aus dem Endverkauf oder Abverkauf sowie maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
Verderbliche, hygienisch heikle, intime oder geöffnete versiegelte Waren, sofern sie nicht defekt sind.
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, denen Teile fehlen oder die nach Ablauf der genehmigten Frist zurückgesendet werden.
Regeln zur Rückerstattung
Rückerstattungen sind auf den noch erstattungsfähigen Bestellbetrag begrenzt. Versandkosten, Steuern, Rabatte und Gebühren können je nach genehmigten Artikeln und deren Zustand bei Eingang angepasst werden.
Ursprüngliches Zahlungsmittel
Rückerstattungen für Karte, PayPal, Razorpay und Paystack erfolgen nach Möglichkeit über den ursprünglichen Zahlungsanbieter.
Teilweise Rückerstattungen
Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, kann die Rückerstattung den Artikelbetrag, die anteilige Steuer und bestimmte Gebühren umfassen.
Manuelle Rückerstattungen
Zahlungen per Nachnahme, bar, am Kassenterminal oder manuell erfasste Zahlungen werden gegebenenfalls außerhalb des Zahlungsanbieters abgewickelt und vom Store-Team verbucht.
Bestandsprüfung
Rückerstattung und Lagerbestand sind getrennte Entscheidungen. Artikel werden erst wieder eingelagert, wenn die Prüfung ergibt, dass sie weiterverkauft werden können.
Status einer Rücksendeanfrage
Das sind die üblichen Status, die Sie sehen können, während die Rücksendung von der Prüfung bis zur abgeschlossenen Rückerstattung durchläuft.
Ihre Rücksendeanfrage wurde zur Prüfung eingereicht.
Die Rücksendung ist angenommen und Sie erhalten die Rücksendehinweise.
Der zurückgesendete Artikel ist auf dem Weg zurück zum Store oder zum Händler.
Der zurückgesendete Artikel ist angekommen und wartet auf die Prüfung.
Die genehmigte Rückerstattung wird vorbereitet oder an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Die Rückerstattung wurde veranlasst oder manuell erfasst.
Bereit, eine Bestellung zu prüfen?
Starten Sie in Ihrer Bestellhistorie, wenn Sie ein Konto haben. Falls Sie ohne Anmeldung bestellt haben, nutzen Sie die Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail oder Telefonnummer aus der Kasse.