تتبّع الطلب

لا تسعى Vaanis إلى بيع كل شيء. نحن ننتقي منتجات عملية للحياة اليومية، من المنزل والمطبخ إلى الجمال والحيوانات الأليفة والأطفال والرياضة والسيارات والأزياء، ولا يدخل أي منتج إلى متجرنا إلا إذا كان مفيدًا فعلًا وبسعر عادل.

يأتي كل منتج من شبكة شركاء في التصنيع وتجهيز الطلبات اخترناهم بعناية. نشتري منهم مباشرة بدلًا من دفع تكاليف صالات العرض والمحلات، وهذا ما يُبقي أسعارنا منصفة. ونحن نقف خلف كل ما نرسله: إذا لم يكن المنتج كما ينبغي، فلديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإعادته غير مستخدم وبحالته الأصلية، كما توضح سياسة الإرجاع لدينا.

المنتج الجيد يستحق أن يصل إليك بحالة جيدة. قبل الشحن نطابق طلبك مع ما اخترته، حتى يكون محتوى الطرد مطابقًا لرسالة التأكيد في بريدك. ويختلف ما نتحقق منه باختلاف المنتج:

• المنزل والمطبخ: الطراز الصحيح، مع جميع الأغطية والملحقات داخل العلبة.
• الجمال والعناية الشخصية: الدرجة اللونية أو النوع الصحيح، مع أختام سليمة.
• الحيوانات الأليفة والأطفال والألعاب: جميع القطع موجودة والتغليف خالٍ من التلف.
• الأزياء والإكسسوارات: المقاس واللون اللذان اخترتهما.
• مستلزمات السيارات: التوافق المذكور في صفحة المنتج، مع قطع التثبيت كاملة.

بعد ذلك يُغلَّف كل شيء بما يتحمل الرحلة، لأن كثيرًا من طرودنا تعبر الحدود قبل أن تصل إلى يديك.

يُجهَّز الطلب عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل من وصول رسالة تأكيد الطلب إليك، دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. وتشمل هذه المدة جمع المنتجات وفحصها وتغليفها وتسليمها إلى شركة الشحن. وبمجرد الانتهاء تصلك رسالة الشحن، ويمكنك عندها تتبع طلبك من هذه الصفحة.

في شهر رمضان وقبيل عيد الفطر وعيد الأضحى، وفي الجمعة البيضاء، وموسم العودة إلى المدارس، وتخفيضات الصيف ونهاية العام، يرتفع حجم الطلبات في وقت واحد لدينا ولدى شركائنا وجميع شركات الشحن، وتطول طوابير التخليص الجمركي. لذلك قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول في هذه الأسابيع. مواعيدنا تقديرية وليست مضمونة، فإذا كانت هديتك يجب أن تصل في يوم محدد، كصباح العيد مثلًا، فاطلبها مبكرًا.

تُحتسب مدة التوصيل من تاريخ الشحن. تصل الطلبات إلى الولايات المتحدة عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وإلى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي خلال 1 إلى 3 أسابيع، وإلى باقي الدول، ومنها دول الخليج، خلال 2 إلى 4 أسابيع. وتبلغ تكلفة الشحن العادي 5.99 دولار للولايات المتحدة و9.99 دولار للمملكة المتحدة و12.99 دولار للاتحاد الأوروبي، ويصبح مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 50 و75 و90 دولارًا على التوالي. الأسعار معروضة هنا بالدولار الأمريكي، وتظهر عند الدفع بالعملة التي تختارها.

نشحن من مرافق شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، ونختار المرفق المناسب لكل منتج على حدة، لذا قد يصلك الطلب الواحد في أكثر من طرد. لمعرفة أسعار الشحن ومحاولات التوصيل وطريقة تغيير العنوان، راجع صفحة معلومات التوصيل.

كل طلب تتابعه هنا يضيف إلى رصيد مكافآتك أيضًا. يكسب أعضاء برنامج الولاء من Vaanis نقاطًا مع كل عملية شراء، من نقطة واحدة لكل دولار في المستوى الفضي إلى نقطتين في المستوى البلاتيني، إضافة إلى 100 نقطة عند إنشاء حساب. لا تنتهي صلاحية النقاط ما دام حسابك نشطًا، و500 نقطة تمنحك خصمًا بقيمة 5 دولارات على طلب لاحق. العضوية مجانية، ويمكنك الاطلاع على المستويات في صفحة برنامج الولاء.

نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة تصلنا. إذا كان هناك ما يحتاج إلى توضيح بخصوص التوصيل، تواصل معنا أو راسلنا على support@vaanis.com مع ذكر رقم طلبك، وسنتابع الأمر بأنفسنا.

وإذا حدث خطأ وتريد معالجته بشكل رسمي، فإن إجراءات الشكاوى لدينا توضح الخطوات. عادةً ما تُحل الشكاوى التي يتولاها مركز الاتصال لدينا خلال 3 أيام عمل، وفي معظم الحالات يصلك ردنا النهائي خلال 3 أسابيع.