سياسة الإرجاع والاسترداد
نحرص على أن يكون كل طلب من Vaanis واضحًا بعد إتمام الشراء. توضّح هذه الصفحة متى يمكن إرجاع المنتجات، وكيف تتم مراجعة طلبات الاسترداد، وما الذي يحدث بعد وصول المرتجع المعتمد إلينا.
مهلة الإرجاع
30 يومًا من تاريخ التسليم
كيف تتم عملية الإرجاع
الإرجاع والاسترداد خطوتان منفصلتان. طلب الإرجاع يتعلق بالأهلية والشحن والفحص، أما الاسترداد فيتم بتحويل المبلغ أو تسجيله بعد الموافقة على الإرجاع.
افتح طلبك
انتقل إلى سجل الطلبات في حسابك، أو تتبّع طلبك باستخدام رقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة عند الدفع.
اختر المنتجات المؤهلة
حدّد كمية المنتج التي ترغب في إرجاعها، وأرفق السبب والملاحظات والصور عند الحاجة.
انتظر المراجعة
يقوم فريقنا، والبائع عند الاقتضاء، بمراجعة الطلب وفق مهلة الإرجاع وحالة المنتج.
أعد إرسال المنتج
بعد الموافقة، اتبع تعليمات الإرجاع. احتفظ بإيصال شركة الشحن حتى إغلاق طلب الإرجاع.
الفحص والاسترداد
بعد الاستلام والفحص، تُصرف المبالغ المستردة المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو تُسجّل يدويًا.
المرتجعات المؤهلة
المنتجات المادية المسلّمة التي يُطلب إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
المنتجات غير المستعملة والنظيفة والصالحة لإعادة البيع، ما لم تصل تالفة أو بها عيب.
المنتجات المرفقة بعبوتها الأصلية وبطاقاتها وملحقاتها والمستندات المرافقة لها.
الكميات الجزئية من الطلب، شرط ألا تكون قد أُرجعت أو استُردت قيمتها من قبل.
منتجات قد لا تكون مؤهلة
المنتجات الرقمية والخدمات والمنتجات القابلة للتنزيل وبطاقات الهدايا.
منتجات التصفية النهائية والتخفيضات والمنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب.
المنتجات سريعة التلف أو الحساسة صحيًا أو الشخصية أو المفتوحة بعد فض الختم، ما لم تكن معيبة.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الناقصة الأجزاء أو المُرجعة بعد انتهاء المهلة المعتمدة.
قواعد الاسترداد
لا يتجاوز المبلغ المسترد الرصيد المتبقي القابل للاسترداد من الطلب. وقد تُعدّل رسوم الشحن والضرائب والخصومات والرسوم الأخرى بحسب المنتجات المعتمدة وحالتها عند الاستلام.
وسيلة الدفع الأصلية
تُعاد مبالغ البطاقات وPayPal وRazorpay وPaystack عبر مزوّد الدفع الأصلي كلما أمكن ذلك.
الاسترداد الجزئي
إذا أُرجع جزء من الطلب فقط، فقد يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتج والضريبة المؤهلة وبعض الرسوم.
الاسترداد اليدوي
قد تُعالَج مدفوعات الدفع عند الاستلام والنقد ونقاط البيع والمدفوعات اليدوية خارج بوابة الدفع، ويسجّلها فريق المتجر.
مراجعة المخزون
الاسترداد وإعادة المنتج إلى المخزون قراران منفصلان. لا تُعاد المنتجات إلى المخزون إلا بعد أن يؤكد الفحص صلاحيتها لإعادة البيع.
حالات طلب الإرجاع
هذه هي الحالات المعتادة التي قد تظهر لك بينما ينتقل طلب الإرجاع من المراجعة إلى إتمام الاسترداد.
تم إرسال طلب الإرجاع الخاص بك للمراجعة.
تم قبول طلب الإرجاع وإرسال تعليمات الإرجاع إليك.
المنتج المرتجع في طريق عودته إلى المتجر أو البائع.
وصل المنتج المرتجع وهو بانتظار الفحص.
يجري تجهيز المبلغ المسترد المعتمد أو إرساله إلى مزوّد الدفع.
تم إصدار المبلغ المسترد أو تسجيله يدويًا.
هل أنت مستعد لمراجعة طلبك؟
ابدأ من سجل طلباتك إذا كان لديك حساب. أما إذا أتممت الشراء دون تسجيل الدخول، فاستخدم صفحة التتبّع مع رقم طلبك والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم عند الدفع.