آخر تحديث: 01/01/2026
المحتويات
- ما خيارات التوصيل المتاحة لي؟
- هل يمكن التوصيل إلى عنوان آخر أو إلى مقر عملي؟
- وصلني منتج خاطئ أو به عيب
- ماذا يحدث إن لم أكن موجوداً وقت التسليم؟
- هل تصل جميع المنتجات معاً؟
1. ما خيارات التوصيل المتاحة لي؟
يُرجى ملاحظة أن خدمة التوصيل قد تتأثر خلال العطلات ومواسم التخفيضات. وتُؤكَّد تفاصيل التوصيل الدقيقة عند إتمام الطلب.
يعتمد التوصيل على توفّر المنتج، وعلى جاهزية شركة الشحن ونطاق تغطيتها.
مدة التجهيز المعتادة من يوم إلى يومَي عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد ومواسم التخفيضات) بعد استلامك رسالة تأكيد الطلب. وستصلك رسالة أخرى فور شحن الطلب.
الشحن مجاني على جميع الطلبات مهما بلغ عدد المنتجات.
2. هل يمكن التوصيل إلى عنوان آخر أو إلى مقر عملي؟
يُرجى التأكد جيداً من العنوان قبل إتمام الطلب.
لا يمكننا تغيير عنوان التوصيل إلا إذا لم يكن الطلب قد جُهِّز بعد وما زال في مستودعنا.
إذا لم يكن طلبك قد عولج بعد، اتّبع الخطوات التالية:
إذا كان لديك حساب لدينا:
- سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
- اختر «عنوان التوصيل» من القائمة على الجانب الأيسر.
- يمكنك هنا حفظ ما يصل إلى خمسة عناوين. كما يمكنك إضافة عنوان توصيل إضافي أثناء إتمام الدفع.
إذا لم يكن لديك حساب:
- تواصل مع خدمة العملاء على support@vaanis.com.
وبمجرد معالجة هذا الطلب، يمكنك البدء باستلام المنتجات على عنوان سكني آخر.
3. وصلني منتج خاطئ أو به عيب
نأسف بصدق لوصول منتج خاطئ أو به عيب.
راسل فريق خدمة العملاء على support@vaanis.com، وسنتولى الأمر من هناك ونعتني بحالتك.
4. ماذا يحدث إن لم أكن موجوداً وقت التسليم؟
إذا لم تكن موجوداً عند محاولة التسليم وتعذّر ترك الطرد في مكان آمن، فسيترك المندوب بطاقة تُبيّن وقت المحاولة. وتُجرى محاولتان للتسليم قبل إعادة الطرد إلينا.
5. هل تصل جميع المنتجات معاً؟
في معظم الحالات يصل الطلب كاملاً دفعة واحدة، باستثناء المنتجات المتأخرة.
تُشحن المنتجات المتأخرة فور توفّرها من جديد. ويمكنك متابعة حالة طلبك من «حسابي» عبر اختيار «تتبع الطلب» في القائمة على الجانب الأيسر ضمن «خيارات الحساب».
وبمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، نرسل إليك رسالة تتيح لك تتبع الشحنة وتوضّح عدد الطرود المرسلة إليك.