يُدفع ثمن كل طلب عند إتمام الشراء، قبل أن يُحال إلى التجهيز. وفي ما يلي طرق الدفع المتاحة، وما يجري لبياناتك عند استخدامها.
ما الذي نقبله
- بطاقات الائتمان والخصم. Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover، ومعظم البطاقات الصادرة عن هذه الشبكات. تُعالَج عبر Stripe.
- PayPal. تسجّل الدخول إلى حسابك في PayPal أثناء الدفع وتؤكد العملية من هناك.
- Apple Pay وGoogle Pay. تظهران تلقائياً عندما يدعمهما جهازك ومتصفحك.
كيف نتعامل مع بيانات بطاقتك
تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر Stripe، وهي جهة حاصلة على شهادة PCI DSS من المستوى الأول، وهو أعلى مستويات الاعتماد في قطاع بطاقات الدفع.
لا يصل رقم بطاقتك إلى خوادمنا إطلاقاً؛ إذ يُرسَل مباشرة من متصفحك إلى Stripe عبر اتصال مشفّر، ولا نتسلّم نحن سوى رمز (توكن) يتيح تحصيل المبلغ. ولن نتمكن من قراءة رقم بطاقتك كاملاً حتى لو أردنا ذلك.
وإذا اخترت حفظ بطاقة للمرة القادمة، فإن البطاقة تُحفَظ لدى Stripe لا لدينا. ونحن نحتفظ فقط بالرمز وبآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء، لتتمكن من التمييز بين بطاقاتك.
3-D Secure
تشترط بطاقات كثيرة خطوة تحقق إضافية تظهر باسم Verified by Visa أو Mastercard Identity Check أو شاشة مماثلة من مصرفك. وإذا طلبها مصرفك، ستُحوَّل لتأكيد الدفع قبل اكتمال الطلب.
يتحكم مصرفك في هذه الخطوة لا نحن. وإذا لم ينجح التحقق، فلن يكتمل الطلب ولن يُخصم منك أي مبلغ.
متى يتم الخصم
تُخصم قيمة الطلب عند تقديمه لا عند شحنه. وإذا تبيّن بعد الدفع أن أحد المنتجات غير متوفر، فإننا نعيد قيمته بدل الاحتفاظ بأموالك في انتظار توفّره.
وقد يظهر في كشف حسابك حجز تفويض مؤقت لطلب لم يكتمل. هذا حجز من مصرفك للمبلغ وليس خصماً من جانبنا، ويُلغى تلقائياً خلال أيام عمل قليلة.
العملة
تُعرض الأسعار بالعملة التي تختارها على الموقع، ويجري الخصم بالعملة نفسها. وقد يطبّق مصرفك تحويلاً خاصاً به أو رسوم معاملات خارجية بحسب بلد إصدار بطاقتك. وهذه الرسوم تعود لمصرفك ولا تصلنا.
الاسترداد
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يمكننا تحويل الاسترداد إلى بطاقة أو حساب آخر، فهذه قاعدة تضعها شبكات البطاقات لا نحن.
وبعد معالجة الاسترداد، يظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك. وتجد التفاصيل كاملة في سياسة الاسترداد والإرجاع.
تعذّر إتمام الدفع
أكثر الأسباب شيوعاً: انتهاء صلاحية البطاقة، أو خطأ في كتابة عنوان الفوترة، أو عدم كفاية الرصيد، أو قيام مصرفك بحظر معاملة دولية. ونحن لا نرى سوى رسالة رفض عامة دون سببها، لذا يبقى مصرفك أسرع جهة للاستفسار.
وإذا استمر تعذّر الدفع وأكد مصرفك عدم وجود أي مشكلة لديه، راسلنا على support@vaanis.com وسنساعدك.
الأمان
يعمل الموقع بالكامل عبر HTTPS، وجميع صفحات الدفع مشفّرة أثناء النقل. ولن نطلب منك مطلقاً رقم بطاقتك كاملاً أو رقمك السري أو كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المحادثة. وإذا وصلتك رسالة كهذه تدّعي أنها منّا، فهي ليست منّا؛ يرجى إعادة توجيهها إلى support@vaanis.com.