المحتويات
- شكوى جديدة
- كم تستغرق معالجة شكواي؟
- شكوى مفتوحة
1. شكوى جديدة
إذا كانت لديك شكوى، تواصل معنا لنصحّح الأمر. سنحتاج إلى بياناتك كاملة وإلى معلومات مفصّلة عن طلبك.
- البريد الإلكتروني: complaints@vaanis.com
- الهاتف: +44 7786 551851 أو +1 302 601-0356.
- العنوان البريدي:
- 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- أو: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, United States.
يرجى ملاحظة أن الشكاوى عبر البريد الإلكتروني ينبغي إرسالها إلى العنوان أعلاه دون سواه، لضمان معالجتها بأسرع وقت. أما الشكاوى المرسلة إلى عناوين عامة أو إلى البريد الشخصي لأحد الموظفين فقد لا تُعالج بالسرعة نفسها.
2. كم تستغرق معالجة شكواي؟
نسعى إلى معالجة كل شكوى بأسرع ما يمكن.
الشكاوى التي يتولاها مركز الاتصال لدينا تُحلّ عادةً خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامها.
وإذا تعذّر على مركز الاتصال حلّ شكواك، تُحال إلى فريق معالجة الشكاوى الذي يؤكد استلامها خلال 5 أيام عمل.
سنبقيك على اطلاع في كل مرحلة. وفي معظم الحالات ستصلك ردّنا النهائي خلال 3 أسابيع من الاستلام. أما المدة الفعلية حتى المعالجة الكاملة فتتوقف على مدى تعقيد المسألة.
وإذا لم نتمكن من حلّ شكواك خلال 4 أسابيع، فسنوضح لك السبب ونحدّد الموعد الذي نتوقع أن نحلّها فيه.
3. شكوى مفتوحة
إذا سبق أن تحدثت مع أحد موظفينا ولم تُحلّ المسألة، فبإمكان فريق معالجة الشكاوى التدخّل. ولتسريع الأمر، يرجى تزويدنا بما يلي:
الاسم والعنوان ورقم الهاتف وتفاصيل الشكوى.
- البريد الإلكتروني: complaints@vaanis.com
- الموضوع: «شكوى مفتوحة [رقم طلبك]»
ثم اشرح تفاصيل شكواك وسنوافيك قريباً بحالة طلبك.
من غير المرجّح أن تبقى غير راضٍ عن خدمة عملائنا. ومع ذلك، إن لم يقنعك ردّنا، فإن النموذج التالي يحيل قضيتك مباشرةً إلى مديري فريق معالجة الشكاوى.
نرجو عدم استخدام هذا النموذج إلا بعد أن تمنحنا فرصة لحلّ المسألة أولاً.
- اسمك
- بريدك الإلكتروني
- رقم الهاتف
- رقم طلبك
- تفاصيل الشكوى المُصعَّدة
الزر: تصعيد شكواي