Traccia il tuo ordine
Inserisci il numero d'ordine e il contatto usato in cassa per vedere lo stato di consegna aggiornato.
Come tracciare il tuo ordine Vaanis, dalla conferma alla consegna
Questa è la pagina in cui puoi tracciare il tuo ordine Vaanis. Inserisci i tuoi dati nel modulo qui sopra e vedrai dove si trova il pacco, dalla conferma fino alla porta di casa. Se hai un account, trovi la stessa schermata in Il mio account, alla voce Tracciamento ordine.
Entro un'ora dall'acquisto ricevi un'email di conferma con l'elenco di tutto ciò che hai comprato. Quando l'ordine è pronto e passa alla nostra rete di corrieri, arriva una seconda email con il numero di tracciamento e il numero di pacchi in viaggio. Concedi fino a 48 ore perché compaia il primo aggiornamento: è il tempo che serve al corriere per registrare il pacco nel suo sistema. Da quel momento puoi tracciare il tuo ordine qui, tappa dopo tappa: spedizione, transito e consegna.
Come scegliamo cosa vendere
Vaanis non vuole avere di tutto. Selezioniamo prodotti pratici per la vita di tutti i giorni, dalla casa e la cucina alla bellezza, passando per animali, bambini, sport, auto e moda, e ognuno si guadagna il suo posto perché è davvero utile e ha un prezzo onesto.
Ogni articolo arriva da una rete selezionata di partner di produzione e logistica. Acquistare direttamente da loro, invece di pagare spazi in negozio, ci permette di mantenere prezzi corretti. E rispondiamo di ciò che spediamo: se qualcosa non va, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo inutilizzato e nelle condizioni originali, come spiega la nostra politica di reso.
Preparato con cura prima della partenza
Un buon acquisto deve arrivare in buone condizioni. Prepariamo ogni ordine con cura: prima della spedizione verifichiamo che corrisponda a ciò che hai scelto e che sia imballato per viaggiare bene. In pratica, a seconda del prodotto:
- Casa e cucina: il modello che hai selezionato, imballato in modo che coperchi e accessori viaggino al sicuro.
- Bellezza e cura della persona: la tonalità o la variante che hai scelto.
- Animali, bambini e giocattoli: un imballaggio che protegge ogni pezzo durante il viaggio.
- Moda e accessori: la taglia e il colore che hai scelto.
- Auto: l'articolo indicato nella scheda prodotto.
Molti dei nostri pacchi attraversano un confine prima di arrivare da te, quindi curiamo l'imballaggio quanto la preparazione. Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, contattaci e sistemiamo tutto.
Tempi di preparazione e periodi di punta
Di norma gli ordini vengono preparati entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'email di conferma, esclusi weekend e festivi. In questo tempo i tuoi articoli vengono prelevati, controllati, imballati e affidati al corriere. Appena è tutto pronto ricevi l'email di spedizione e puoi tracciare il tuo ordine da questa pagina.
Nei giorni del Black Friday, di Natale e Capodanno, della Befana, di San Valentino, del rientro a scuola e dei saldi invernali ed estivi, i volumi crescono contemporaneamente per noi, per i nostri partner e per tutti i corrieri, e le code in dogana si allungano. In queste settimane la preparazione può richiedere più tempo. Le nostre date sono stime, non garanzie: se un regalo deve arrivare entro un giorno preciso, ordina con un po' di anticipo.
Tempi di consegna e dove saperne di più
I tempi di consegna si contano dalla spedizione. Gli ordini verso gli Stati Uniti arrivano di solito in 3-5 giorni lavorativi, verso il Regno Unito e l'Unione Europea in 1-3 settimane e verso gli altri Paesi in 2-4 settimane. La spedizione standard costa 5,99 $ negli Stati Uniti, 9,99 $ nel Regno Unito e 12,99 $ nell'Unione Europea, ed è gratuita sopra i 50 $, i 75 $ e i 90 $ rispettivamente. Con la spedizione gratuita serve qualche giorno in più: 5-7 giorni lavorativi verso gli Stati Uniti, 10-21 giorni verso il Regno Unito e l'Unione Europea.
Spediamo da strutture partner in Polonia, Cina, Hong Kong e altrove, scelte prodotto per prodotto, quindi un unico ordine può arrivare in più pacchi. Per tariffe, tentativi di consegna e modifiche dell'indirizzo, consulta la pagina informazioni sulla consegna.
Accumula punti mentre aspetti
Ogni ordine che segui ti avvicina anche a un premio. Chi fa parte del programma fedeltà Vaanis guadagna punti a ogni acquisto, da 1 punto per dollaro al livello Silver fino a 2 al livello Platinum, più 100 punti per la creazione dell'account. I punti non scadono finché il tuo account resta attivo, e con 500 punti hai 5 $ di sconto su un ordine successivo. L'iscrizione è gratuita: scopri i livelli nella pagina del nostro programma fedeltà.
Domande e problemi
Siamo un piccolo team e leggiamo ogni messaggio. Se qualcosa della tua consegna non è chiaro, contattaci o scrivi a support@vaanis.com indicando il numero d'ordine, e ce ne occuperemo.
Se qualcosa è andato storto e vuoi una gestione formale, la nostra procedura per i reclami spiega come fare. I reclami gestiti dal nostro servizio clienti si risolvono di solito entro 3 giorni lavorativi, e nella maggior parte dei casi la nostra risposta definitiva ti arriva entro 3 settimane.
Domande frequenti
Non ho ancora ricevuto il numero di tracciamento. È normale?
Sì, finché l'ordine è in preparazione. Il numero di tracciamento ti viene inviato via email alla spedizione, di norma entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'email di conferma. Controlla anche la cartella spam e, se dopo questo periodo non è arrivato nulla, contattaci e te lo invieremo di nuovo.
Perché il tracciamento non si aggiorna?
Un nuovo numero di tracciamento può impiegare fino a 48 ore per mostrare la prima scansione, e i pacchi internazionali a volte restano senza aggiornamenti tra un passaggio e l'altro o in dogana, per poi aggiornarsi tutti insieme. Se l'ordine non è arrivato entro 10 giorni dall'email di spedizione, scrivici e verificheremo con il corriere.
Perché il mio ordine è arrivato in più pacchi?
I nostri prodotti partono da diverse strutture partner, quindi gli articoli di uno stesso ordine possono viaggiare separati. Se un articolo è in ritardo, spediamo prima il resto e l'articolo mancante segue appena torna disponibile. L'email di spedizione indica quanti pacchi aspettarti.
Ho inserito l'indirizzo di consegna sbagliato. Cosa posso fare?
Contattaci subito. Possiamo modificare l'indirizzo solo se l'ordine non è ancora stato elaborato e si trova ancora da noi. Una volta uscito dal magazzino, le modifiche vanno richieste al corriere.
Il mio ordine richiederà più tempo durante il Black Friday o a Natale?
Può succedere. I periodi di saldi e le feste di fine anno portano volumi più alti per noi e per i corrieri, quindi la preparazione può andare oltre i consueti 1 o 2 giorni lavorativi. Per i regali ordina presto e controlla i tempi aggiornati nella pagina informazioni sulla consegna.
Cosa succede se non sono in casa quando arriva il pacco?
Se il pacco non può essere lasciato in un luogo sicuro, il corriere lascia un avviso con l'orario del tentativo di consegna. Vengono effettuati due tentativi prima che il pacco torni a noi. In quel caso contattaci e ti aiuteremo con i passi successivi.
L'articolo è arrivato danneggiato o non è quello che ho ordinato. E adesso?
Ci dispiace, non è quello che vogliamo per te. Scrivi a support@vaanis.com con il numero d'ordine e una foto, e da lì ci pensiamo noi. La nostra politica di reso riporta tutti i dettagli, e la procedura per i reclami è a tua disposizione se la soluzione non ti soddisfa.
Ogni ordine si può tracciare fino alla porta di casa?
Quasi sempre sì, ma alcune tratte internazionali non offrono un tracciamento completo dall'inizio alla fine. In questi casi subentra la nostra garanzia di soddisfazione: se l'ordine non arriva come dovrebbe, diccelo e troveremo una soluzione insieme.