Ogni ordine viene pagato al momento del checkout, prima di passare alla preparazione. Qui trovi i metodi disponibili e che cosa succede ai tuoi dati.
Che cosa accettiamo
- Carte di credito e debito. Visa, Mastercard, American Express, Discover e la maggior parte delle carte emesse su questi circuiti. Gestione a cura di Stripe.
- PayPal. Accedi al tuo account PayPal durante il pagamento e confermi lì l'operazione.
- Apple Pay e Google Pay. Compaiono automaticamente quando il tuo dispositivo e il browser li supportano.
Come vengono trattati i dati della tua carta
I pagamenti con carta sono gestiti da Stripe, fornitore certificato PCI DSS di livello 1, il livello più alto del settore delle carte di pagamento.
Il numero della tua carta non arriva mai ai nostri server: viaggia cifrato direttamente dal tuo browser a Stripe e noi riceviamo soltanto un token che consente di incassare il pagamento. Non potremmo leggere il numero completo nemmeno volendo.
Se scegli di salvare una carta per la volta successiva, la carta resta su Stripe e non da noi. Conserviamo solo il token, le ultime quattro cifre e la scadenza, così puoi riconoscere le tue carte.
3-D Secure
Molte carte richiedono una verifica aggiuntiva, mostrata come Verified by Visa, Mastercard Identity Check o una schermata analoga della tua banca. Se la banca la richiede, verrai reindirizzato per confermare il pagamento prima che l'ordine si concluda.
Questo passaggio è governato dalla tua banca, non da noi. Se la verifica non va a buon fine, l'ordine non si conclude e non ti viene addebitato nulla.
Quando avviene l'addebito
La carta viene addebitata al momento dell'ordine, non alla spedizione. Se dopo il pagamento un articolo risulta non disponibile, lo rimborsiamo invece di trattenere il tuo denaro in attesa di un riassortimento.
Per un ordine non andato a buon fine può comparire brevemente un'autorizzazione sul tuo estratto conto. È la banca che blocca temporaneamente l'importo, non un addebito da parte nostra, e si sblocca da sola in pochi giorni lavorativi.
Valuta
I prezzi sono mostrati nella valuta che selezioni sul sito e l'addebito avviene in quella valuta. La tua banca può applicare una propria conversione o commissioni per transazioni estere, a seconda del Paese di emissione della carta. Quelle commissioni vanno alla banca, non a noi.
Rimborsi
I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale. Non possiamo dirottarli su un'altra carta o un altro conto: è una regola dei circuiti di pagamento, non una nostra scelta.
Una volta elaborato, il rimborso compare di solito entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di rimborso e reso.
Un pagamento non è andato a buon fine
Le cause più frequenti sono una carta scaduta, un indirizzo di fatturazione digitato male, fondi insufficienti o un blocco della banca sulle transazioni internazionali. Noi vediamo soltanto un rifiuto generico, mai il motivo: la banca resta quindi la via più rapida per capirne di più.
Se il pagamento continua a non riuscire e la tua banca conferma che dal loro lato è tutto regolare, scrivi a support@vaanis.com e ti aiutiamo.
Sicurezza
L'intero sito viaggia su HTTPS e tutte le pagine di pagamento sono cifrate in transito. Non ti chiederemo mai il numero completo della carta, il PIN o le credenziali dell'home banking via e-mail, telefono o chat. Se ricevi un messaggio di questo tipo che dice di arrivare da noi, non è nostro: inoltralo a support@vaanis.com.