Politica di reso e rimborso
Vogliamo che ogni ordine su Vaanis sia chiaro anche dopo l'acquisto. In questa pagina spieghiamo quando è possibile restituire un articolo, come funziona la verifica del rimborso e cosa succede quando riceviamo un reso approvato.
Tempo per il reso
30 giorni dalla consegna
Come funziona un reso
Reso e rimborso sono due passaggi distinti. La richiesta di reso riguarda l'idoneità, la spedizione e il controllo dell'articolo. Il rimborso invia o registra il denaro dopo l'approvazione del reso.
Apri il tuo ordine
Vai allo storico ordini del tuo account oppure traccia l'ordine con il numero d'ordine e il contatto usato in cassa.
Scegli gli articoli idonei
Seleziona la quantità che vuoi restituire e indica il motivo, aggiungendo note e foto se necessario.
Attendi la verifica
Il nostro team, insieme al venditore quando previsto, verifica la richiesta rispetto ai tempi di reso e alle condizioni dell'articolo.
Spedisci l'articolo indietro
Dopo l'approvazione, segui le istruzioni per il reso. Conserva la ricevuta del corriere fino alla chiusura della pratica.
Controllo e rimborso
Una volta ricevuto e controllato l'articolo, i rimborsi idonei vengono emessi sul metodo di pagamento originale o registrati manualmente.
Resi idonei
Prodotti fisici consegnati, con richiesta entro 30 giorni dalla consegna.
Articoli inutilizzati, puliti e rivendibili, salvo che siano arrivati danneggiati o difettosi.
Articoli con confezione originale, etichette, accessori e documenti inclusi.
Quantità parziali di un ordine, purché non siano già state restituite o rimborsate.
Articoli che potrebbero non essere idonei
Beni digitali, servizi, prodotti scaricabili e carte regalo.
Prodotti in saldo definitivo, in liquidazione, su misura o personalizzati.
Prodotti deperibili, per l'igiene, intimi o sigillati e già aperti, se non difettosi.
Articoli danneggiati da uso improprio, incompleti o restituiti oltre i tempi approvati.
Regole di rimborso
I rimborsi non possono superare l'importo dell'ordine ancora rimborsabile. Spedizione, imposte, sconti e commissioni possono essere ricalcolati in base agli articoli approvati e alle condizioni in cui li riceviamo.
Metodo di pagamento originale
I rimborsi su carta, PayPal, Razorpay e Paystack vengono restituiti tramite il fornitore di pagamento originale, quando possibile.
Rimborsi parziali
Se viene restituita solo una parte dell'ordine, il rimborso può comprendere l'importo dell'articolo, le imposte idonee e alcune commissioni.
Rimborsi manuali
I pagamenti in contrassegno, in contanti, al POS e manuali possono essere gestiti al di fuori del gateway di pagamento e registrati dal team del negozio.
Verifica del magazzino
Rimborso e magazzino sono decisioni separate. Gli articoli tornano disponibili solo dopo che il controllo ne conferma la rivendibilità.
Stati della richiesta di reso
Questi sono gli stati che di solito puoi vedere mentre il reso passa dalla verifica della richiesta al rimborso completato.
La tua richiesta di reso è stata inviata per la verifica.
Il reso è accettato e ti vengono fornite le istruzioni per la spedizione.
L'articolo restituito è in viaggio verso il negozio o il venditore.
L'articolo restituito è arrivato ed è in attesa di controllo.
Il rimborso approvato è in preparazione o in invio al fornitore di pagamento.
Il rimborso è stato emesso o registrato manualmente.
Vuoi controllare un ordine?
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