Indice
- Nuovo reclamo
- Quanto tempo serve per risolvere il mio reclamo?
- Reclamo già aperto
1. Nuovo reclamo
Se hai un reclamo, contattaci così possiamo sistemare le cose. Ti chiediamo di indicare i tuoi dati completi e informazioni dettagliate sul tuo ordine.
- E-mail: complaints@vaanis.com
- Telefono: +44 7786 551851 oppure +1 302 601-0356.
- Posta:
- 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londra, Regno Unito.
- oppure: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Stati Uniti.
Attenzione: i reclami via e-mail vanno inviati esclusivamente all'indirizzo qui sopra, così da essere trattati il più rapidamente possibile. Un reclamo inviato a caselle generiche o all'indirizzo personale di un collaboratore potrebbe non essere gestito con la stessa tempestività.
2. Quanto tempo serve per risolvere il mio reclamo?
Cerchiamo di risolvere ogni reclamo nel minor tempo possibile.
I reclami gestiti dal nostro centro assistenza si risolvono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
Se il centro assistenza non riesce a risolvere il reclamo, la pratica passa al nostro team di risoluzione reclami, che ne conferma la ricezione entro 5 giorni lavorativi.
Ti terremo aggiornato a ogni passaggio. Nella maggior parte dei casi riceverai la nostra risposta definitiva entro 3 settimane dalla ricezione. Il tempo effettivo dipende dalla complessità della questione.
Se non riusciamo a risolvere il reclamo entro 4 settimane, ti spiegheremo il motivo e ti indicheremo quando prevediamo di riuscirci.
3. Reclamo già aperto
Se hai già parlato con qualcuno del tuo reclamo senza arrivare a una soluzione, può intervenire il nostro team di risoluzione. Per accelerare, indicaci:
nome, indirizzo, numero di telefono e i dettagli del reclamo.
- E-mail: complaints@vaanis.com
- Oggetto: "Reclamo già aperto [numero del tuo ordine]"
Spiegaci poi il reclamo nel dettaglio e ti risponderemo a breve sullo stato della tua richiesta.
È improbabile che il nostro servizio clienti ti lasci insoddisfatto. Se però la nostra risposta non ti convince, il modulo seguente porta la tua pratica direttamente ai responsabili del team di risoluzione.
Usa questo modulo solo dopo averci dato la possibilità di risolvere la questione.
- Il tuo nome
- La tua e-mail
- Numero di telefono
- Numero d'ordine
- Dettagli del reclamo che vuoi far salire di livello
Pulsante: PORTA IL RECLAMO AL LIVELLO SUPERIORE